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员工行为规范管理制度（参考模板）

第一章总则

第一条为强化公司内部管理，规范员工行为，提高员工的整体素质，创造良好的企业文化氛围，制定本制度。

第二条本规范是公司全体员工必须遵守的基本行为准则，是公司进行员工行为管理的依据。

第二章形象规范

第三条着装

（一）工作时间。所有员工均应着装整洁，不外穿背心、短裤、超短裙等过于暴露是衣服，不穿拖鞋、不赤足，不裸腿。

（二）会见外部人士或者参加公司重要活动，应着正装或统一配发的工装。

第四条仪表

（一）保持仪表端庄整洁，头发梳理整齐。

（二）不得留怪异发型，男员工不得留长发，不得剃光头，不得留胡须；女员工不浓妆艳抹，不戴过多饰品，不用气味浓烈的香水。

（三）注意个人卫生，有易传染疾病（如感冒、外露皮肤病等）的尽量不参加社交活动。

第三章社交规范

第五条精神面貌

（一）上班保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。

（二）尊重领导，尊重他人，各部室之间加强沟通、互相协助。

（三）不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。

（四）互助友爱，积极参加公益活动，主动为集体、为他人做好事。

第六条社交言谈

（一）员工之间或与客人相遇，主动点头示意或致以问候，与客人初次见面应主动作自我介绍。

（二）不讲粗话、脏话。交谈时音量适中，不大声喧哗，追逐嬉戏。

（三）谈话时表情自然，语言和气亲切，举止文雅，动作适当。

（四）洽谈业务、接待客户应做好介绍。

多人见面，先把职位低者介绍给职位高者，或先把年轻者介绍给年长者；介绍公司外部人员时，先把本公司人员介绍给外部人员；男女间介绍，先把男性介绍给女性，若男女职位、年龄差距较大，女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（五）切忌与客户谈论不愉快的事情，包括不询问女士年龄、婚姻情况；不询问对方工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。

（六）加入别人谈话，要先打招呼；别人在个别谈话，不凑前旁听。其他人要参与谈话，应以握手、点头或微笑等表示欢迎。

（七）谈话现场超过3人时，不要只与1-2人说话，而不理会在场的其他人。

（八）不轻易打断别人发言，对方发言时，应注视对方，不左顾右盼，以示专心，。

第七条举止行为

（一）不在客人面前抓头发、打呵欠、掏耳朵、玩饰物等。

（二）对外交往中，举止端庄，态度自然诚恳，落落大方。不以貌取人，不以服饰取人。

（三）无论是参加公司举办的活动还是其它公司活动或约会，均应提前或准时到达。若不能准时到达，应提前说明并表示歉意。没有把握的事情，不轻易对外承诺。承诺的事项，应按时处理或解决。

第四章日常活动行为规范

第八条自觉遵守公司作息制度，按时上班和下班。

第九条工作时间，不擅自离开工作岗位和串岗聊天。外出经直接上级或公司领导同意。

第十条进入他人办公室先敲门。在通道和走廊里遇到上级或客户主动礼让。

第十一条接待交往

（一）会客时尽可能压低谈话声音，掌握好会客时间，避免影响他人工作。

（二）接待客户态度热情，谦和礼貌，不得对客户表露轻蔑的态度。

（三）与少数民族或其它国家人士交往，事先了解并尊重对方的风俗习惯和宗教信仰。

第十二条递接名片时遵从以下礼节：

（一）在递出或接受名片时用双手并稍欠身。

（二）接过名片后认真看一遍，然后再放入口袋或公文包内。

（三）如客户先递出名片，应表示敬意，再递出自己的名片。

第十三条接打电话

（一）电话铃响后应在三声内及时接听。通话前自报公司、部门、自我介绍，向对方问好及表示乐意提供帮助等内容。

（二）接听电话时语调温和亲切，对话简明，重要内容作好记录，需汇报或转达的迅速办理。通话结束时礼貌道别。

（三）拨打电话前准备好通话要点。通话时简明扼要，避免长时间占用电话。

（四）不得长时间接打私人电话。

第十四条会风会纪

（一）会议召集人要事先通知议题和会期，以便与会者做好安排。

（二）参加会议不迟到，不早退，不能出席会议的须事先请假；会议过程中不随便进出，无特殊情况不得接听电话；中途必须离开会议时，须向召集人或主持人请假。

（三）参加会议过程中将手机关闭或置于静音状态。

（四）会议主持者应围绕主题，把握好时间；与会者应维持会场秩序，作好记录；会议发言紧扣议题，观点明确，条理清楚。

（五）会议中任何人不得吸烟。

第十五条善待公物

（一）公私分明，切忌将公物挪为私用。

（二）爱护公物，正常使用。

（三）借用公司物品须及时归还。

第十六条吸烟

（一）任何人不得在非指定区域内吸烟。

（二）维护吸烟区域内的整洁和安全，不乱扔烟蒂、乱弹烟灰。

第十七条用餐时注意维护餐厅的卫生，按需拿取，避免浪费。

第十八条宴请

（一）宴请时根据不同形式的宴请选择服饰，准时出席。

（二）宴请活动的组织者应确定宴请目的、名义、对象、范围与形式，并确定时间、地点、发邀请函，订菜、安排席位等。

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