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企业管理-文员电话转接工作流程.pdf

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    企业管理-文员电话转接工作流程

    一、电话接听准备阶段

    （一）保持良好工作状态

    规范仪容与精神面貌：在工作期间保持整洁得体的仪容，以

    良好的精神状态接听电话。即使对方看不到，积极的状态也

    会通过声音传递，给来电者留下专业、热情的第一印象。

    熟悉公司信息：熟练掌握公司各部门职能、人员架构、业务

    范围以及常用联系方式等信息，为准确转接电话做好知识储

    备。

    （二）检查设备与工具

    电话设备检查：每天上班前

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