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广州市政务信息化运维服务类项目方案编写规范

(2020)

目录

第一章总则 1

第二章基本要求 2

第三章编制内容要求 3

一、项目概述 3

二、信息化建设现状分析 4

三、运维服务内容 6

(一)信息系统运维服务 6

(二)云资源租赁服务 11

(三)桌面运维服务 11

(四)通信维护服务 12

(五)网络安全服务 12

(六)项目方案编制服务 13

四、项目管理 14

五、项目投资概算 15

六、附录和附件 15

第四章编排与印制 17

附录A项目方案编制大纲 18

附录B投资概算费用构成及参考样表 20

附录C常见费用参考标准 25

第一章总则

第一条根据广州市“数字政府”建设和管理工作的相关要求，为规范我市政务信息化项目(以下简称“项目”)实施工作，充分利用我市现有信息化公共基础设施、公共类应用和政务数据资源，推广新一代信息技术，指导各单位做好项目方案编制等工作，特制定本编写规范。

第二条本编写规范适用于广州市政务信息化项目(运维服务类)方案的编制。信息系统运行维护工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的优化、安全加固等。

第三条项目方案应明确运维工作的绩效目标及指标，提出运维工作需求和内容。

第四条项目方案应尽量简洁、突出重点、不堆砌文字和大幅摘抄产品说明等。

第五条项目方案的编制除参照本编写规范外，应符合国家现行有关标准的规定。

第六条运维服务类项目除编写项目方案外，还应在政务信息化项目管理系统中以信息系统为单位填报信息化资产。

第二章基本要求

第七条项目名称应命名为：部门及项目单位简称+“XX年”+“XX项目”。

第八条项目方案编制时使用的基本术语应参照有关国家标准、行业标准、国际标准以及国内、国际的惯用术语。除此之外，对理解项目方案有重要影响的专用术语，应做出定义。需定义的术语较多时，应汇编列为附录或术语表。

第九条项目方案编制应使用汉语词汇，必要时可在汉语词汇后加注相应的外文词汇并放在圆括号内。确需使用无相应汉语词汇的外文词汇，应在第一次出现时加以说明，若使用的外文词汇较多，应集中汇集为词汇表。

第十条项目方案中使用缩略词汇或简称时，应在第一次出现的地方在圆括号内注明非缩略词汇或全称。

第十一条项目方案的编制、印刷、传送、使用及保存等，应符合《中华人民共和国保守国家秘密法》和有关规定，涉密项目应在封面左上角标注密级标识。

第三章编制内容要求

第十二条为规范项目方案内容格式，各单位项目方案应参考附录A进行编制；投资概算费用构成及参考样表见附录B;配套费用参考标准见附录C;云平台服务产品费用标准参考相关文件。项目方案编制内容具体要求如下：

一、项目概述

(一)项目名称

项目名称应命名为：部门及项目单位简称+“XX年”+“XX项目”。

(二)项目单位、负责人与经办人

项目单位名称。

项目负责人姓名、职务及联系方式。

经办人姓名及联系方式。

(三)项目密级

涉密项目需填报此项内容，并按涉密政务信息项目管理指引申报立项。

1.项目密级。

2.是否包括涉密信息系统，如有涉密信息系统建设，请列出系统名称及密级。

(四)项目绩效目标及指标

1.项目绩效目标(限500字以内)

按照《广州市财政局关于印发广州市市级预算绩效目标管理办法的通知》(穗财绩〔2020〕9号)要求制定项目绩效目标。绩效目标概述是对相关预算资金支出预期产出和预期效益等内容的概括性阐述。

2.项目绩效指标

须与市财政局《项目入库申报表(二级)》中的指标对应。

表3.1运维项目绩效指标表(样例)

一级指标

二级指标

指标值

产出指标

信息系统年度业务量(件)

维护工作按时完成率(%)

……

效益指标

正常运行率(%)

故障响应率(%)

(五)项目周期

阐述项目运维计划周期，包括计划开始时间(年月)、结束时间(年月)、持续时间(月)。

(六)项目概算及来源

简述项目概算和资金来源。

二、信息化建设现状分析

(一)本部门(单位)信息化制度建设情况

对本项目单位主管部门或项目单位的信息化制度建设情况进行说明，可从制度名称、主要内容、生效时间等方面进行列举。

(二)运维管理现状

概述本单位运维管理现状，包括管理组织架构、制度和保障体系等。

(三)信息系统现状

对本单位所有需运维的软硬件资产按信息系统(已完成合同验收)进行归类。

系统指由要素组成的有机整体，其最基本的特性是整体性，其功能是各组成要素在孤立状态时所没有的。系统与要素相互依存相互转化，