历史纪念馆公共区域清洁维护制度.doc

念馆公共区域清洁维护制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保历史纪念馆公共区域的清洁与良好维护，为观众提供整洁、舒适、安全的参观环境，同时保护馆内文物及设施，展现历史纪念馆的专业形象，传承和弘扬历史文化。

2.适用范围

本制度适用于历史纪念馆内所有公共区域，包括但不限于展厅、走廊、大厅、休息区、卫生间等，以及参与公共区域清洁维护工作的全体员工和相关服务供应商。

3.企业文化与经营理念体现

历史纪念馆秉持“尊重历史、传承文化、服务公众”的经营理念。公共区域清洁维护工作应充分体现这一理念，以专业、细致、周到的服务，让观众在感受历史文化魅力的同时，也能体验到温馨舒适的参观氛围。清洁维护工作不仅是对环境的整理，更是对历史文化传播环境的精心呵护。

二、组织架构与职责划分

1.清洁维护管理小组

成立以行政主管为组长，后勤部门负责人、保洁团队负责人等为成员的清洁维护管理小组。负责统筹规划公共区域清洁维护工作，制定清洁维护标准和计划，协调各部门之间的工作，解决清洁维护工作中的重大问题。

2.后勤部门

负责制定公共区域清洁维护的具体方案和流程，采购清洁用品和设备，安排保洁人员的工作任务，监督保洁工作的执行情况，定期对清洁维护效果进行检查评估，并及时向管理小组汇报。

3.保洁团队

按照后勤部门制定的清洁维护计划和标准，具体实施公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清理等。负责清洁设备的日常保养和简单维修，发现公共区域设施损坏等问题及时报告给后勤部门。

4.其他部门

各部门负责本部门办公区域周边公共区域的日常清洁保持工作，配合后勤部门和保洁团队开展大型清洁维护活动，发现公共区域清洁维护问题及时反馈给后勤部门。

三、管理流程

1.清洁维护计划制定

后勤部门应根据历史纪念馆的开放时间、参观流量等因素，制定详细的公共区域清洁维护计划。计划应包括日常清洁任务、定期深度清洁项目、特殊时期（如节假日、大型活动期间）的清洁安排等。清洁维护计划需报清洁维护管理小组审核通过后执行。

2.日常清洁工作流程

-每日开放前，保洁人员需完成公共区域的基本清扫工作，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等，确保以整洁的环境迎接观众。

-开放期间，保洁人员要进行巡回保洁，及时清理垃圾、擦拭污渍，维护公共区域的整洁。对于人员密集区域，要增加清洁频次。

-每日闭馆后，进行全面清洁工作，包括地面清洗、门窗玻璃擦拭、设施设备清洁等，确保公共区域无垃圾、无污渍、无异味。

3.定期深度清洁流程

-每周或每月（根据实际情况确定），安排一次深度清洁工作，包括对展厅展柜的清洁、天花板及灯具的清洁、公共区域地毯的清洗等。深度清洁工作需提前制定详细的操作方案，确保不影响文物安全和正常运营。

-在深度清洁过程中，要对清洁设备和工具进行全面检查和维护，确保其正常使用。清洁完成后，由后勤部门进行验收，验收合格后方可结束工作。

4.特殊时期清洁维护流程

-在节假日、大型活动期间，增加保洁人员数量，延长保洁工作时间，确保公共区域的清洁卫生。提前准备充足的清洁用品和设备，应对可能出现的突发情况。

-针对特殊天气（如暴雨、大风等），制定相应的应急预案。如暴雨天气要及时清理地面积水，防止滑倒事故发生；大风天气要加强对门窗等设施的检查和维护，确保安全。

四、权利与义务

1.员工权利

-保洁人员有权要求后勤部门提供必要的清洁用品和设备，以保障清洁工作的顺利进行。如发现清洁用品和设备不足或损坏，有权及时向后勤部门反映并要求补充或维修。

-员工有权对公共区域清洁维护工作提出合理的意见和建议，清洁维护管理小组应认真听取并进行评估，合理的建议应予以采纳。

-员工在工作过程中，因执行清洁维护任务受到伤害的，有权按照国家相关法律法规和历史纪念馆的规定，享受相应的工伤待遇。

2.员工义务

-全体员工有义务保持公共区域的整洁，不随意丢弃垃圾，爱护公共区域的设施设备。发现有破坏公共区域环境和设施的行为，应及时制止并报告给相关部门。

-保洁人员应严格按照清洁维护计划和标准进行工作，确保工作质量。不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。

-员工有义务参加历史纪念馆组织的清洁维护培训和安全知识培训，不断提高自身的业务水平和安全意识。

3.观众权利与义务

-观众有权在整洁、安全的公共区域内进行参观活动，享受优质的参观环境。如发现公共区域存在清洁卫生问题或安全隐患，有权向历史纪念馆工作人员反映。

-观众有义务遵守历史纪念馆的规定，爱护公共区域的环境和设施，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不损坏公物。违反规定的观众，历史纪念馆工作人员有权进行劝阻和制