有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店管理前厅服务试题带答案
1.前厅部是酒店的什么中心？
A.餐饮中心
B.销售中心
C.娱乐中心
D.会议中心
答案B
2.宾客抵达酒店后，首先接触的是哪个部门？
A.客房部
B.前厅部
C.餐饮部
D.工程部
答案B
3.酒店预订系统中，VIP预订的缩写通常是？
A.REG
B.VIP
C.TKT
D.WD
答案B
4.以下哪项不属于前厅部的主要功能？
A.接待入住
B.退房结账
C.行李服务
D.餐厅预订
答案D
5.“Check-in”的中文意思是？
A.退房
B.预订
C.入住登记
D.确认
答案C
6.酒店客房状态显示“OOO”代表什么？
A.住客房
B.维修房
C.预订房
D.空房
答案B
7.前厅部处理客人投诉的首要步骤是？
A.立即解决问题
B.记录投诉详情
C.安抚客人情绪
D.报告上级
答案C
8.酒店客房类型中，豪华套房的英文缩写通常是？
A.DS
B.JS
C.SS
D.DX
答案C
9.以下哪项是客人到店前准备工作的一部分？
A.打扫房间
B.检查客房设施
C.预订机票
D.安排车辆接送
答案B
10.酒店前台使用的PMS系统代表什么？
A.酒店管理系统
B.点餐系统
C.客户关系管理系统
D.财务管理系统
答案A
11.“NoShow”指的是客人什么行为？
A.提前退房
B.未按预订到店
C.要求换房
D.投诉服务
答案B
12.酒店前台为客人办理入住手续时，需要核对哪些信息？
A.预订信息
B.信用卡信息
C.个人身份信息
D.以上都是
答案D
13.酒店客房状态显示“VD”代表什么？
A.已清洁空房
B.未清洁空房
C.住客房
D.预订房
答案A
14.酒店前厅部处理客人贵重物品寄存时，应开具什么单据给客人？
A.收据
B.发票
C.行李寄存牌
D.预订确认单
答案C
15.酒店前台在接到客人预订电话时，首先应该说？
A.“您好，请问有什么可以帮助您？”
B.“您需要预订什么房间？”
C.“我们酒店已满房。”
D.“请告诉我您的姓名。”
答案A
16.酒店客房内提供的一次性用品，通常不包含以下哪项？
A.牙刷
B.拖鞋
C.浴袍
D.洗发水
答案C
17.酒店前台在客人离店时应确认哪些信息？
A.房间号
B.结账方式
C.行李是否已取
D.以上都是
答案D
18.酒店前台在客人入住时应询问是否需要以下哪项服务？
A.早餐服务
B.洗衣服务
C.叫醒服务
D.以上都是
答案D
19.“EarlyDeparture”指的是客人什么行为？
A.提前入住
B.提前退房
C.延迟退房
D.延迟入住
答案B
20.酒店前台在接到客人投诉时，应首先采取什么行动？
A.立即解决问题
B.报告上级
C.倾听并记录
D.转移话题
答案C
21.酒店客房内提供的“DoNotDisturb”（DND）挂牌，意味着客人希望？
A.打扫房间
B.提供送餐服务
C.不要打扰
D.维修设施
答案C
22.酒店前台在接到客人预订时，应询问哪些信息？
A.入住日期和退房日期
B.房型需求
C.宾客人数
D.以上都是
答案D
23.酒店前台在客人入住前应检查哪些内容？
A.房间状态
B.宾客预订信息
C.可用客房数量
D.以上都是
答案
文档评论（0）