《老年人服务沟通技巧》教案 3《老年人服务沟通技巧》任务一评估老年人的沟通能力.pdfVIP

课题评估老年人的沟通能力

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉老年人沟通能力评估的原则和内容

（2）熟悉老年人沟通能力的等级标准

教学目标（3）了解老年人沟通能力评估的流程和方法

素质目标：

（1）学习老年人沟通能力评估的相关知识，培养严谨细致的工作作风

（2）学习老年人沟通障碍的相关知识，强化人文关怀意识

教学重点：老年人沟通能力评估的原则和内容、老年人沟通能力的等级标准

教学重难点

教学难点：老年人沟通能力评估的流程和方法

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）老年人沟通能力评估的内容有哪些？为什么要从这几个方面进行评估？

任务导入（2）老年人沟通能力评估的方法有哪些？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

随着年龄的增长，老年人会出现视力、听力下降和认知功能衰退等情况，从而影响其沟通能力。通过评估

项目引言老年人的沟通能力，养老服务人员可以了解老年人的沟通障碍，从而采用有针对性的沟通方式和技巧，为老年

人营造友好、包容的沟通氛围，促进沟通顺利进行。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务一评估老年人的沟通能力

一、老年人沟通能力评估的原则

【课堂讨论】

传授新知【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

在进行老年人沟通能力评估时，养老服务人员应遵循哪些原则？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）全面性原则

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（二）客观性原则

（三）科学性原则

（四）安全性原则

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

老年人沟通能力评估的安全性原则主要体现在哪几个方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

老年人沟通能力评估的安全性原则主要体现在以下三个方面：①养老服务人员应确保评估环境的安全性，

及时清除评估环境中的安全隐患；②养老服务人员应确保评估过程的安全性，尊重老年人的意愿和感受，不强

迫老年人，避免提及会引起老年人情绪激动的话题；③养老服务人员应充分保护老年人的隐私，避免老年人隐

私泄露。

二、老年人沟通能力评估的内容

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

老年人沟通能力评估的内容包括哪几个方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

一般来说，老年人沟通能力评估的内容包括意识水平、视力、听力、理解能力和表达能力等方面。

（一）意识水平

意识水平是指机体对周