《老年人服务沟通技巧》教案 19《老年人服务沟通技巧》任务二与机构养老老年人的家属沟通.pdfVIP

课题与机构养老老年人的家属沟通

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解日常事项沟通的内容及沟通技巧

（2）掌握特殊事项的沟通技巧

教学目标

素质目标：

（1）在与老年人及其家属沟通时，坚持诚信原则，提供真实、可靠的信息

（2）提高沟通的灵活性，以恰当的方式与老年人及其家属沟通

教学重点：日常事项沟通的内容

教学重难点

教学难点：日常事项及特殊事项的沟通技巧

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）小潘可以选择哪些沟通方式与程爷爷的儿子沟通？

任务导入（2）与机构养老老年人的家属沟通有哪些技巧？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

随着人口老龄化进程加深，我国养老机构蓬勃发展，老年人对机构养老服务的要求也越来越高。为了让机

项目引言构养老老年人安享幸福晚年，养老服务人员应了解机构养老老年人的心理特征，掌握与机构养老老年人及其家

属沟通的技巧，为机构养老老年人提供优质服务。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务二与机构养老老年人的家属沟通

一、日常事项沟通技巧

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

传授新知

日常事项沟通的内容主要包括有哪些方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

日常事项沟通的内容主要包括以下几个方面：①老年人的生理状况，包括饮食、睡眠等方面的具体情况；②

老年人的心理状况；③老年人在养老院产生的费用明细；④政策变动或重要通知。

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【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

在与老年人的家属进行日常事项沟通时，养老服务人员需要掌握哪些技巧？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）选择合适的沟通方式

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

与老年人家属的沟通方式有哪些？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

（1）面对面沟通。

（2）电话沟通。

（3）使用聊天软件沟通。

（4）通过机构自有平台沟通。

（二）主动、及时沟通

【教师】播放课件同步案例板块“及时与老年人的家属沟通”内容，随机邀请学生回答以下问题：

护理员小夏和孙奶奶的家属采取了怎样的沟通方式？后来孙奶奶的家属对小夏的服务满意吗？

【学生】观看、思考、回答

【教师】总结学生的发言

（三）保持客观态度

【课堂讨论】