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智能客服系统研发及服务协议
合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）：
乙方（以下简称“乙方”）：
第一章定义
1.1“本协议”是指本智能客服系统研发及服务协议。
1.2“智能客服系统”是指乙方为甲方研发的，通过人工智能技术，实现自动应答、自动解决问题的客服系统。
1.3“服务”是指乙方为甲方提供的智能客服系统的研发、部署、维护等服务。
第二章甲方权利与义务
2.1甲方权利
2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定的时间、质量完成智能客服系统的研发。
2.1.2甲方有权要求乙方对智能客服系统进行维护和升级。
2.2甲方义务
2.2.1甲方应按照本协议约定的付款方式、付款时间向乙方支付研发费用。
2.2.2甲方应协助乙方完成智能客服系统的部署工作。
第三章乙方权利与义务
3.1乙方权利
3.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定的付款方式、付款时间支付研发费用。
3.1.2乙方有权对智能客服系统进行升级、优化。
3.2乙方义务
3.2.1乙方应按照本协议约定的时间、质量完成智能客服系统的研发。
3.2.2乙方应保证智能客服系统的稳定性和安全性。
第四章研发及服务期限
4.1智能客服系统的研发期限为____个月，自本协议签订之日起计算。
4.2乙方应在研发期限结束后，向甲方交付智能客服系统，并完成系统部署。
4.3乙方的服务期限为____年，自智能客服系统交付之日起计算。
第五章费用及支付
5.1甲方应支付乙方智能客服系统研发费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
5.2甲方支付研发费用分为两期，首期支付时间为本协议签订之日起____日内，支付比例为____%；二期支付时间为智能客服系统交付之日起____日内，支付比例为____%。
5.3甲方支付研发费用时，应向乙方提供合法有效的发票。
5.4乙方应在收到甲方付款后____个工作日内，向甲方开具发票。
第六章系统交付及验收
6.1乙方完成智能客服系统研发后，应向甲方提交系统交付文档，包括但不限于系统设计文档、用户手册、操作指南等。
6.2甲方应在收到乙方提交的交付文档后____个工作日内，对智能客服系统进行验收。
6.3验收标准如下：
6.3.1系统功能符合本协议约定的要求。
6.3.2系统功能稳定，响应时间满足甲方需求。
6.3.3系统安全可靠，具备一定的防护能力。
6.4若甲方对智能客服系统验收合格，双方应签署验收合格报告。若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至验收合格。
第七章系统维护与升级
7.1乙方应在服务期限内，对智能客服系统进行定期维护和升级。
7.2乙方应及时修复系统故障，保证系统正常运行。
7.3乙方应根据甲方需求，对智能客服系统进行功能优化和升级。
7.4乙方在维护和升级过程中，应保证不影响甲方的正常业务。
第八章知识产权
8.1智能客服系统的知识产权归乙方所有。
8.2甲方在使用智能客服系统的过程中，不得对系统进行逆向工程、反编译等侵权行为。
8.3未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服系统用于本协议约定以外的用途。
第九章必威体育官网网址条款
9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
9.2必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。
9.3双方违反必威体育官网网址义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
第十章违约责任
10.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。
10.2若乙方未按约定时间、质量完成智能客服系统研发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：研发费用总额的____%。
10.3若甲方未按约定支付研发费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。
10.4双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第十一章争议解决
11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
11.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款。
第十二章法律适用
12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
12.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。
第十三章协议变更、解除和终止
13.1双方同意，本协议的任何变更、解除和终止，均应以书面形式作出。
13.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：
13.2.1乙方未按约定时间、质量完成智能客服系统研发。
13.2.2乙方违反本协议的必威体育官网网址义务。
13.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：
13.3.
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