员工行为规范检查监督制度.doc

员工行为规范检查监督制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过建立科学、有效的员工行为规范检查监督机制，确保科技馆全体员工遵守行为规范，提升服务质量，维护科技馆的良好形象，促进科技馆的健康、稳定发展，更好地践行科技馆的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本制度适用于科技馆全体员工。

3.指导原则

（1）遵循科技馆“探索科学、启迪智慧、服务社会”的经营理念，以提升员工素养和服务水平为核心目标。

（2）秉持扁平化管理原则，减少层级限制，确保检查监督工作高效、直接地进行，提高信息传递和决策执行效率。

（3）注重人文关怀，在检查监督过程中尊重员工权益，以教育引导为主，惩罚为辅，促进员工的自我提升和成长。

二、组织架构与职责划分

1.检查监督领导小组

（1）组成

由科技馆馆长担任组长，副馆长担任副组长，各部门负责人为成员。

（2）职责

全面领导员工行为规范检查监督工作，制定检查监督工作的总体方针和政策；对重大检查监督问题进行决策；协调各部门之间在检查监督工作中的关系。

2.检查监督执行小组

（1）组成

由行政部门牵头，从各部门抽调部分员工组成。成员应具备良好的沟通能力、责任心和公正态度。

（2）职责

具体负责实施员工行为规范的日常检查监督工作；制定详细的检查计划和方案；记录检查结果，收集相关证据；对发现的问题及时进行反馈和处理。

3.员工行为规范咨询小组

（1）组成

由人力资源部门和工会成员构成。

（2）职责

为员工提供行为规范方面的咨询服务，解答员工在行为规范理解和执行过程中遇到的疑问；收集员工对行为规范的意见和建议，及时反馈给相关部门进行调整和完善。

三、管理流程

1.检查计划制定

（1）检查监督执行小组根据科技馆的工作特点和实际情况，制定年度、季度和月度检查计划。计划应明确检查的内容、范围、方式和时间安排。

（2）检查内容涵盖员工的仪容仪表、工作纪律、服务态度、团队协作等方面，具体依据科技馆制定的员工行为规范细则进行。

2.检查方式

（1）定期检查

每周至少进行一次全馆范围内的定期检查，检查时间提前通知各部门。定期检查主要针对员工行为规范的基本要求进行全面检查，如着装是否规范、办公区域是否整洁等。

（2）不定期抽查

检查监督执行小组不定期对各部门进行抽查，抽查时间不提前通知。不定期抽查重点关注员工在工作过程中的动态行为表现，如是否遵守工作流程、是否热情服务参观者等。

（3）专项检查

针对特定时期或特定事件开展专项检查，如在重要展览活动期间，对员工的服务礼仪和应急处理能力进行专项检查。

（4）投诉调查

对参观者或其他相关方的投诉进行及时调查，核实员工是否存在违反行为规范的情况。投诉调查应遵循客观、公正的原则，确保调查结果真实可靠。

3.检查记录与反馈

（1）检查人员在检查过程中应详细记录检查情况，包括发现的问题、涉及的员工和部门、问题发生的时间和地点等信息。记录应客观、准确，必要时可拍照或录像作为证据。

（2）检查结束后，检查监督执行小组应及时将检查结果反馈给相关部门和员工。反馈方式可以采用书面报告、当面沟通或会议通报等形式。对于存在问题的员工，应明确指出问题所在，并提出整改要求和期限。

4.整改跟踪

（1）相关部门和员工应针对检查反馈的问题制定整改措施，并在规定的期限内完成整改。整改措施应具有可操作性，明确责任人和时间节点。

（2）检查监督执行小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。对于整改不力的部门和员工，应采取进一步的措施，如进行诫勉谈话、纳入绩效考核等。

四、权利与义务

1.员工权利

（1）员工有权了解行为规范的具体内容和要求，有权获得行为规范咨询小组的专业指导和帮助。

（2）员工对检查监督结果有异议时，有权在规定时间内向检查监督领导小组提出申诉。申诉应提供相关证据和理由，检查监督领导小组应在收到申诉后及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给申诉员工。

（3）员工有权对行为规范检查监督工作提出意见和建议，以促进检查监督工作的不断完善。

2.员工义务

（1）员工应自觉遵守科技馆制定的行为规范，积极配合检查监督工作，如实提供相关信息。

（2）对于检查发现的问题，员工有义务按照要求及时进行整改，不断提升自身行为规范水平。

（3）员工有义务向检查监督执行小组报告其他员工违反行为规范的情况，共同维护科技馆的良好秩序。

3.检查监督人员权利与义务

（1）权利

检查监督人员有权按照规定的程序和方式对员工行为进行检查；有权要求被检查员工提供相关资料和信息；有权对违反行为规范的员工提出处理建议。

（2）义务

检查监督人员应严格遵守检查监督工作的纪律和要求，公正、客观地开展检查工作；不得泄露检查过程中获取的员工隐私和商业机密；对检查结果负责，确保检查结果真实、准确。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

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