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酒店管理与数字化运营专业试题带答案

1.世界上第一台计算机诞生于哪一年，数字化概念产生于计算机网络的哪一阶段

？

A.1912，专用网

B.1954，因特网

C.1946，移动互联网

答案：C

2.从模式上看，携程、美团提供酒店客房预订服务属于电子商务中的哪一种？

A.B2B

B.B2C

C.C2B

D.C2C

答案：B

3.在中国酒店业，最早使用信息技术的领域是什么？在国际上酒店行业最早使用

信息技术的领域是什么？

A.市场营销，采购系统

B.内部服务管理，结算系统

C.内部服务系统，市场营销

D.采购系统，内部服务系统

答案：C

4.数字化运营的核心目标不包括以下哪一项？

A.提高效率

B.降低成本

C.增加用户满意度

D.提高员工薪酬

答案：D

5.在数字化运营中，大数据分析的主要作用不包括以下哪一项？

A.优化产品设计

B.精准营销

C.监督员工表现

D.提升客户服务

答案：C

6.以下哪项不是数字化运营的优势？

A.提高决策速度

B.加强市场竞争力

C.减少人力资源需求

D.提升客户满意度

答案：C

7.数字化转型的第一步通常是？

A.建立数据收集机制

B.引入先进技术

C.培训员工技能

D.优化服务流程

答案：A

8.酒店行业中，通过社交媒体进行推广的最佳方式是？

A.付费广告

B.KOL合作

C.内容营销

D.SEO优化

答案：B

9.酒店管理系统PMS的主要功能不包括？

A.房间预订

B.财务管理

C.客户关系管理

D.报表生成

答案：C

10.在没有互联网的时代，下列位置中经营酒店难度最大的是？

A.度假胜地的景区周围

B.大型城市的会展中心

C.人迹罕至的古村民居

D.商业繁华的步行街

答案：C

11.酒店数字化运营管理中，以下哪项不属于数字化运营管理的核心要素？

A.数据分析

B.顾客关系管理

C.人力资源优化

D.网络营销

答案：此题为多项类似题目的综合，若单选通常C（人力资源优化）非严格意义上

的核心要素，具体依考试要求而定

12.在酒店数字化运营中，以下哪项不属于客户关系管理的范畴？

A.客户资料管理

B.客户沟通渠道

C.客户满意度调查

D.客房预订系统

答案：D

13.酒店数字化运营中，以下哪种技术不属于大数据技术？

A.云计算

B.人工智能

C.物联网

D.3D打印

答案：D

14.酒店数字化运营中，提高运营效率的措施不包括以下哪一项？

A.自动化客房管理

B.线上支付系统

C.人工客服服务

D.线上预订系统

答案：C

15.在酒店数字化运营中，以下哪种技术不属于移动互联技术？

A.移动支付

B.移动APP

C.移动WIFI

D.移动POS机（此题与第15题重复，但为保持原样列出，实际考试中应避免

出

现重复题目）

注：此题为重复项，理论上应替换，但若按原题，答案仍为D（在另一版本中D

为酒店会员管理系统，若以此为题则答案选D，表示酒店会员管理系统不属于移动

互联技术）

16.酒店数字化运营中，以下哪项不属于提高顾客忠诚度的措施？

A.会员制度

B.个性化推荐

C.提供免费Wi-Fi

D.提供免费早餐

答案：D（注：提供免费早餐通常视为提升顾客满意度措施，而非直接提升忠诚度

）

17.酒店数字化运营中，以下哪项技术不属于人工智能技术？

A.语音识别

B.图像识别

C.自然语言处理

D.网页设计

答案：D

18.酒店数字化管理中，以下哪项不属于CRM系统的主要功能？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.人力资源管理系统

D.预订管理

答案：C

19.在酒店数字化管理中，以下哪项不是数据分析的主要目的？

A.优化运营决策

B.提高客户满意度

C.降低运营成本

D.增加员工薪酬

答案：D

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