汽车销售顾问的基本礼仪.pptVIP

第1页，共27页，星期日，2025年，2月5日*名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）第2页，共27页，星期日，2025年，2月5日*小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人。小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤奋十分聪慧”的人。实验：小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人。小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤奋十分聪慧”的人。……首因效应第3页，共27页，星期日，2025年，2月5日*礼仪的重要性客户在初次见面时，潜意识地会在30秒内决定要不要与业代继续往来，也因此，建立好第一印象的将会是关键。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，它会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。第4页，共27页，星期日，2025年，2月5日*大纲正确定位基本态度服装礼仪电话礼仪名片礼仪握手礼仪第5页，共27页，星期日，2025年，2月5日*销售大师乔.吉拉德开始卖车的年龄：35岁雪弗兰每天平均销量：月最高销量：年最高销量：一生共卖过多少辆车：6台174台1425台13001台销售的品牌：第6页，共27页，星期日，2025年，2月5日*销售人员正确的定位先卖人后卖车，与客户成为好朋友朋友不要把生活中的烦恼带到展厅，来了展厅就是上了舞台的演员演员我为客户解忧，客户为我解难，站在客户的立场去帮他解决困难客户的解忧人第7页，共27页，星期日，2025年，2月5日*了解客户心理及需求，正确的做出应对措施心理学家管理自己的时间、行动和客户资料管理者用外交家的风范来应对客户的每次抱怨外交家第8页，共27页，星期日，2025年，2月5日*对待客户的基本态度客户是上帝专业的产品知识服务的热诚履行对客户承诺的态度友善及诚恳的态度微笑、活力第9页，共27页，星期日，2025年，2月5日*对待自己的基本态度自信是成功的第一秘诀对产品的自信对自己的自信第10页，共27页，星期日，2025年，2月5日*正确面对失败的态度失败是成功之母拒绝＝羞辱第11页，共27页，星期日，2025年，2月5日*服装礼仪服装要点：专业、信任、尊重第12页，共27页，星期日，2025年，2月5日*男顾问着装礼仪正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签头发长短适中，勿留长发，常修剪，男性不宜染发指甲保持清洁，不留长指甲素色、白衬衫及西装或公司制服并佩带合宜的领带，定时清洁烫整深色西装裤、深色袜子、正式的皮鞋第13页，共27页，星期日，2025年，2月5日*男士着装大忌一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。

二忌：衬衫放在西裤外。

三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。

四忌：领带颜色刺目。

五忌：领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１厘米。

八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。

九忌：西服配运动鞋。

十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。第14页，共27页，星期日，2025年，2月5日*女士服裝头发长短适中常修剪正式之套装或素雅之裙装，最好公司统一制服肤色或同色系丝袜，同色系皮鞋正式的公事包、并依规定配挂公司制式名牌合适打扮，不过度浓妆及过度染发第15页，共27页，星期日，2025年，2月5日*女士着装大忌一忌：办公室是一个办公的地方，不是追赶时髦的场所。二忌：穿着暴露或过度性感，容易被人认为很轻浮。三忌：过于随意，往往会把公司整体形象下拉。四忌：过于保守，会给人沉闷，难以接近的感觉。五忌：过于生活化，否这会让人感觉不精神。六忌：永远不要把装饰繁多或色彩过于鲜艳的鞋子穿进办公室。七忌：过于学生气息，会让人感觉不够专业。八忌：涂抹鲜艳的指甲油，刺鼻的香水味和夸张的配饰。九忌：化浓妆，头发脏乱。第1