【优选】电话销售技巧经典培训PPT资料.pptVIP

销售技巧经典培训;我们的约定;学习的目的是什么？;如何最大化学习的效果（1）开放的心态;如何最大化学习的效果（1）

过程与顺序是基石;你为什么从事这个行业？;大家为什么要来公司从事

营销？;赚

钱;个人能力;职业发展;2年之后你想做什么？;于是，兔子便坐在树下，开始休息;培训与训练;销售技巧与实列;营销特性?;如何寻找客户号码?;找到关键的负责人;客

户

角

色

扮

演;1、理解客户的性格特征;1）老鹰型的人的性格特征;2）孔雀型的人的性格特征;B、行为特征

反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征

不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。;与四种类型的客户沟通;二、提问能力与销售能力成正比;时间就是ＭＯＮＥＹ！;技巧篇！;方法一;方法二;销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求);销售的特性;销售靠声音传递信息;必须在极短的时间内激起客户的兴趣;销售是感性的营销而非全然的理性营销;销售的事前规划工作;销售的事前规划工作;打——三步走！;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧;有效结束;有效结束;2）孔雀型的人的性格特征

2、王经理您好，我是**公司的***。

转介绍约访的步骤

即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。

销售是感性的营销而非全然的理性营销

销售的事前规划工作

8、害怕被骗，没信心。

（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）

在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。

路牌、车体广告

友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。;后续追踪;异议处理;异议处理;抓紧机会;营销高手的事后工作;

约访讲解技巧;约访的重要性;请全力以赴去实现它!;约访的要点与原则;（一）联络工作的准备步骤;（二）自己的准备步骤;

陌生约访接触步骤

确认身分

;

1、请问是王经理？

（确认身分）

2、王经理您好，我是**公司的***。

（问好，自我介绍）

3、我们公司主要是为您提供服务，我今天打主要是想和你交流一下你的想法

（表明来意约定一个面谈的时间）

4、王经理，我们应该进行一次面谈，周二下午两点如何？

（敲定时间）;B、行为特征

反应不是很快，是很好的倾听者。

C、他们的需求

个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

开放型社会是国家进步的关键

销售是感性的营销而非全然的理性营销

销售技巧与实列

转介绍约访的步骤

1、客户不太需要你所提的服务。

在拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通让他们产生某种好处。

要点：微笑随时记录

在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。

公司给你的平台有限，你的能力无限

客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

销售是感性的营销而非全然的理性营销

C、他们的需求

他们追求的是被人认可。

对失败—恒心—用恒心战胜挫折

6、不想在上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。

如何最大化学习的效果（1）开放的心态;营销礼仪（一）;销售礼仪（二）;注意事项（一）;注意事项（二）;如果山不过来，我们就过去;态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！

——富兰克林;销售高手都是五“心”上将;同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努力，下次战斗我们一定能够成功！;抓紧时间,

让我们来快乐的打!

GOODLUCK!

谢谢大家