DB4503_T0018-2021_历史文化景区服务管理规范_桂林市 conv.docxVIP

ICS03.080

CCSA16 4503桂林市地方标 准

DB4503/T0018—2021

历史文化景区服务管理规范

Servicemanagementspecificationofhistoricalandculturalscenic

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位：桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、桂林升辉旅游景区投资管理

有限责任公司、广西师范大学、桂海碑林博物馆、广西标准化协会。本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、周玮、陈伍香、苏建华、彭年春、蒋晓龙、黄秋丹。

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历史文化景区服务管理规范

1 范围

本文件界定了历史文化景区的术语和定义，规定了服务要求、管理要求、服务改进的要求。本文件适用于桂林市现辖行政区域内历史文化景区的服务管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

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3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

历史文化景区 historicalandculturalscenic以具有一定的文化价值或历史价值的建筑、景观或遗迹为主，具有参观、游览等功能，具备相应旅

游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

4 服务要求

4.1 解说服务

4.1.1 讲解员

4.1.1.14.1.1.24.1.1.34.1.1.44.1.1.54.1.1.6

4.1.1.7

讲解员可包括专职讲解员、志愿者，其基本素质应符合LB/T014的有关要求。具备一定的历史文化知识，经专业统一管理培训合格后，持证上岗。统一着装，服装得体，有景区特色。讲解服务时应主动热情，介绍游览路线、时长、注意事项等内容。按规范的讲解词进行讲解，正确解说历史文化等内容。参观团队的讲解，应详略得当，突出重点，应针对不同参观团队区分讲解内容。

控制讲解进程，避免因讲解员相互干扰而影响参观效果；应按照规定的参观路线进行讲解，

讲解员之间宜间隔5min～8min，不应擅自缩短线路、中止讲解服务。

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4.2.3 保存完好的古墓葬、古建筑、古树名木、古代碑刻、红色旧址等历史人文景观的观光游览及照相服务宜提供。

4.3 演艺服务

4.3.1 历史文化景区宜策划以历史文化背景为题材的各类演艺节目，演艺节目的文化内涵、表演内容、演出服装等均应与历史文化相符，与景区的特色、主题相匹配。

4.3.2 演出服务管理参照GB/T32941（所有部分）的要求执行。

4.4 购物服务

4.4.1 提供的购物服务符合GB/T16868、GB/T26356的规定。

4.4.2 提供多样化、有地方特色的旅游商品，宜开发历史文化景区品牌资源，研发历史文化景区主题突出的文创产品，明码标价；规范景区内在街道、巷道提供的商品摆卖服务。

4.5 餐饮服务

4.5.1 提供的餐饮服务符合GB/T26361的规定，餐饮服务中使用的餐具应符合GB14934的要求。4.5.2 提供符合国家食品安全标准要求的多样化、有地方特色的菜肴、小吃、饮品等，明码标价；规范景区内在街道、巷道提供的露天餐饮服务。

4.6 导览服务

4.6.1 展示导览

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4.8.2.4 垃圾清扫清运及时，日产日清；运输过程应用遮盖或封闭式清运，不沿途撒落。

4.9 其他服务

停车场、旅游交通、售检票等服务符合GB/T26355及GB/T17775相应等级的规定。

5 管理要求

5.1 文物保护管理

5.1.1 应组织编制历史文化景区的保护规划。规划应在文物研究的基础上,明确保护对象，提出价值评估、现状评估、管理评估、利用评估的结论和现存的主要问题。应注重