DB4503_T0012-2020_预包装桂林米粉电商销售服务规范_桂林市 conv.docxVIP

ICS67.230

X00 DB4503桂林市地方 标 准

DB4503/T0012—2020

预包装桂林米粉电商销售服务规范

SpecificationsforprepackagedGuilinricenoodlee-commercesalesservice

DB4503/T0012—2020

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局提出。本文件起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监管局、桂林市米粉行业协会。本文件主要起草人：曾宪国、蒋晓龙、吕佳军、覃辉跃、王敏丹、谢金伦、连永超、韦玮、鞠伟、

张小明钟文军、谢宏昭、黄林华。

DB4503/T0012—2020

预包装桂林米粉电商销售服务规范

1 范围

本文件规定了预包装桂林米粉电商销售服务的术语和定义、基本要求、网上交易服务、售后服务、管理服务。

本文件适用于桂林市行政区域内预包装桂林米粉的电商销售服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18811GB/T31524GB/T31526

GB/T31782

电子商务基本术语电子商务平台运营与技术规范电子商务平台服务质量评价与等级划分

电子商务可信交易要求

DB4503/T0012—2020

4.1.2 包装

应符合DBS45/042及以下要求：

——装箱时，采取相应的防撞、防磕碰和防压措施；——包装外部标明食用、贮存等方法。

4.2 销售商

4.2.1 应依法办理市场主体登记，包括但不限于企业。4.2.2 电子商务平台销售商应符合GB/T35409的规定。4.2.3 涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关规定。

4.2.4 提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。

4.2.5 消费者的注册和交易信息归预包装桂林米粉网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以及交易辅助服务等相关的活动。未经消费者同意，不得向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。

4.2.6应保存在其平台上发生的预包装桂林米粉网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性，保存时间不得少于36个月，自交易完成之日起计算。

4.3 第三方平台

4.3.1 平台运营应符合GB/T31524的规定。

4.3.2 平台服务质量评价应符合GB/T31526的规定。4.3.3 平台的可信交易应符合GB/T31782的规定。

DB4503/T0012—2020

5.3.4 商品订单应在承诺的时间内完成。

5.4 发货

5.4.1 应对预包装桂林米粉的品牌、数量及其他信息和单据进行核对，并在承诺的时间内完成发货。5.4.2 物流搬运和装车应尽量避免碰撞、乱丢乱掷，确保包装和预包装桂林米粉的完好。不得与有毒有害物品混运。

5.4.3 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。

5.4.4 监督配送的过程，并跟进订单的配送进程。

5.5 签收

收件人可当场验货，应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。

6 售后服务

6.1 售后咨询服务

6.1.1 应为顾客提供售后咨询服务，解答顾客对预包装桂林米粉售后关于的物流、退换货、退款等方面的疑问。

6.1.2 对于能够直接给予答复的售后咨询，工作人员应直接告知顾客真实明确的咨询结果。

6.1.3 对于需要进一步处理的售后咨询，如退换货、退款等，工作人员应及时处理或转交至相关部门，

DB4503/T0012—2020

6.2.3 无理由退货

6.2.3.1 应明示无理由退货要求，根据预包装桂林米粉性质并经顾客在购买时确认不宜退货，可不提供无理由退货服务。

6.2.3.2 对于适用无理由退货要求的预包装桂林米粉，销售商应在24h内为顾客提供无理由退货服务。促销活动期间，应取得消费者同意后，可适当顺延退货处理时限，但应明示具体处理时限。

6.3 退款服务

6.3.1 退款方式

退款应按照原支付路径退还给顾客，若不能按原支付路径退回，销售商应明示退款方式。

6.3.2 退款时限

无退货的退款，销售商应在退款协定达成后24h内处理