快递客服岗位试题带答案.pdf

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快递客服岗位试题带答案

1.以下哪项不属于快递客服的基本职责？

A.处理客户咨询

B.快递包裹打

C.投诉处理

D.跟踪物流信息

答案：B

2.客户查询快递单号时，客服应首先做什么？

A.要求客户提供身份证号

B.核对客户联系方式

C.直接告知物流信息

D.询问客户购买商品详情

答案：B

3.快递丢失赔偿标准通常依据什么确定？

A.快递费

B.快递物品价值

C.客户

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