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联通客服服务规范及业务问题测试卷.docx

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    联通客服服务规范及业务问题测试试卷

    ()

    不属服务零容忍的是：

    抢话

    辱骂/嘲讽客户

    强挂电话

    出现班外话(正确答案)

    非节假日使用的标准开头语是？

    您好，请问有什么可以帮您？

    您好，很高兴为您服务！(正确答案)

    新年好！很高兴为您服务！

    节日好，很高兴为您服务！

    不属于服务禁语的话术有：

    这个没办法

    慢慢讲，急什么

    您怎么不早点说

    我非常理解您的心情(正确答案)

    用户提出要投诉本人时（态度不好/业务不熟悉），正确话术是？

    很抱歉我的服务给您带来不好的体验，感谢您的及时提醒，可能刚才我在问题处理上，确实没掌握好，我再帮您重新核实下这个问题……(正确答案)

    那你投诉我吧

    我的性格就是这样的，

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