DB45_T2649-2023_群众来访接待业务规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

ICS03.160

CCSA00 45

广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准

DB45/T2649—2023

群众来访接待业务规范

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目 次

前言..................................................................................II

1 范围................................................................................1

2 规范性引用文件......................................................................1

3 术语和定义..........................................................................1

4 基本原则............................................................................1

5 工作纪律............................................................................2

6 登记................................................................................2

7 接谈................................................................................3

8 受理办理............................................................................3

9 特殊情况处理........................................................................7

10 督查督办...........................................................................8

11 公开和评价.........................................................................8

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由广西壮族自治区标准技术研究院提出。本文件由中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府信访局归口并宣贯。本文件起草单位：中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府信访局、广西壮族自治区标

准技术研究院。本文件主要起草人：黄伟勤、彭大胜、黄小果、莫佳琳、罗超雁、宁辉、李蔓、邓青松、洪影雯、

李云、欧慧琳、莫青媛、王浩宇、许洁。

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群众来访接待业务规范

1 范围

本文件规定了群众来访接待业务的基本原则、工作纪律、接待流程、特殊情况处理及督查督办等内容的要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等接待群众来访的工作。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

来访

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——坚持源头治理化解矛盾；

——坚持引导来访人依法逐级走访；——坚持树立正确导向；

——坚持高效规范共享。

5 工作纪律

坚守职业道德，挂牌上岗，仪容仪表端庄得体。面对来访群众应真诚友善，认真专注倾听群众诉求，做到语言表达清晰，语速语调平和，肢体语

言恰当，用语文明规范，不应与来访人发生争执及冷落来访人。主动回避与办理人有直接或间接利害关系的来访事项。应保持廉洁自律，不利用职务、职权谋取不正当利益。应遵守机关必威体育官网网址的有关规定，做好日常监管和必威体育官网网址工作，杜绝发生篡改来访数据的现象。

6 登记

导访

6.1.1 根据来访情况发放《个体访登记表》或《集体访登记表》，登记表样式参见附录A。6.1.2 应指导来访人按样表完整、详细填写来访信息。

6.1.3 反映诉求宜本人来访，委托代理人来访的，应出具委托人的书面授权，并按委托人反映诉求进

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