DB4501_T0009-2023_县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范_南宁市 conv.docxVIP

ICS03.120.10

CCSA00 4501

南 宁 市 地 方 标 准

DB4501/T0009—2023

县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范

DB4501/T0009—2023

目 次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1 范围...............................................................................1

2 规范性引用文件.....................................................................1

3 术语和定义.........................................................................1

4 基本要求...........................................................................1

5 测评方法...........................................................................25.1 指标体系与权重.................................................................25.2 调查方式.......................................................................25.3 抽样设计.......................................................................25.4 问卷设计.......................................................................45.5 调查实施.......................................................................45.6 数据处理.......................................................................55.7 测评分析报告...................................................................6

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由南宁市市场监督管理局提出、归口并宣贯。本文件起草单位：南宁市市场监督管理局、广西标准化协会。本文件主要起草人：李善钦、邵惠宁、周莉、尹学兵、马霞、谢宏昭、陆妃妃、范玉琛。

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引 言

本文件是为持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，进一步激发消费活力潜力，提振消费信心，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和体验感而制定的。

本文件在使用单一问卷调查方法开展满意度测评工作的基础上，新增了体验暗访、座谈会的方法来弥补问卷调查存在的缺陷，完善满意度测评的方式方法，提高回收数据的可靠性，以便更深入地掌握存在的不足并提出有利的改进措施。

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县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范

1 范围

本文件界定了县（市、区）、开发区消费者满意度测评的术语和定义，规定了县（市、区）、开发区消费者满意度测评的基本要求和测评方法。

本文件适用于南宁市行政区域内的县（市、区）、开发区（包括南宁经济技术开发区,南宁高新技术产业开发区,南宁华侨投资区（中国—东盟经济园区）,邕宁沿海经济走廊开发区,南宁六景城镇工业区,南宁市大沙田经济开发区,南宁市仙葫经济开发区,南宁经济技术开发区铝工业园区等）消费者满意度测评。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

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