- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法远航营销团队一直只在做一件事专注专心专业第2页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法沟通的三个要素。一是气氛。二是环境和场景。三是情绪。第3页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法六种沟通的策略可以助你一臂之力1.让客户感觉自己很重要。当你和客户做一对一的沟通时,要让他感觉自己很重要,就应该多谈有关他的事,少谈有关你的事。因为客户比较关心的是他是否会成功,而极少关心你是否会成功。第4页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法2.让客户多说自己多听。销售最重要的一步是找出客户的需要或要解决的问题,所以最重要的办法是多问问题,让顾客自己把需求从嘴唇里说出来。第5页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法3、多谈“你”少谈“我”。在沟通的过程中,你要多谈“你”少谈“我”,即多谈与客户有关的事情,少谈与自己有关的事情;多体会客户的内心感受,少体会自己的内心感受。如果你多谈“我”少谈“你”,可能会赢得一场辩论,却会输掉整个销售。第6页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法4、倾听客户在说什么。销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点,听出优点,听出缺点,听出漏洞,听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍。第7页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法5、应有恰当的自我反应。那么正确恰当的自我反映是什么呢?1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆假设。第8页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法6、多赞美客户。赞美客户比赞美你的商品更重要,因为让你的客户高兴你就成功了一半了。第9页,共13页,星期日,2025年,2月5日沟通要素和沟通方式服务方法※服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?答案:你的服务能让客户感动服务=关心,关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?第10页,共13页,星期日,2025年,2月5日
文档评论(0)