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人民医院医疗纠纷处理办法制度(2024版)

为了妥善处理人民医院发生的医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本医疗纠纷处理办法制度。

医疗纠纷处理的基本原则

1.依法处理原则：严格遵循《医疗事故处理条例》《民法典》等相关法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平地处理医疗纠纷。

2.及时处理原则：一旦发生医疗纠纷，医院各相关部门应及时介入，快速开展调查、处理工作，避免纠纷扩大化。

3.调解优先原则：在处理医疗纠纷过程中，积极倡导通过调解方式解决纠纷，争取医患双方达成和解。

4.预防为主原则：加强医院内部管理，提高医疗服务质量，强化医护人员的法律意识和风险防范意识，从源头上预防医疗纠纷的发生。

医疗纠纷的报告与接待

1.报告制度：医护人员在医疗活动中发现可能引发医疗纠纷的情况时，应立即向科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应及时进行调查，并在2小时内向医务科报告。对于重大医疗纠纷，科室负责人应在30分钟内口头报告医务科，同时在1小时内提交书面报告。

2.接待流程：医务科接到医疗纠纷报告后，应立即安排专人接待患者或其家属。接待人员应热情、耐心地听取患者或其家属的诉求，并做好记录。同时，向患者或其家属解释医院处理医疗纠纷的程序和相关规定，引导其依法理性解决纠纷。

医疗纠纷的调查与分析

1.调查小组的组成：医务科接到报告后，应迅速组织由医院管理人员、相关科室专家组成的调查小组。调查小组应具有权威性和专业性，能够对医疗纠纷进行全面、深入的调查。

2.调查内容：调查小组应对医疗纠纷的发生经过、诊疗过程、患者病情等进行详细调查。包括查阅病历资料、询问医护人员、患者及家属等。同时，收集相关的证据材料，如病历、检查报告、药品清单等。

3.分析讨论：调查结束后，调查小组应组织相关人员进行分析讨论。分析诊疗过程中是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等。根据分析讨论结果，形成书面调查报告，提出初步处理意见。

医疗纠纷的处理方式

协商解决

1.协商程序：对于事实清楚、争议较小的医疗纠纷，医院可以与患者或其家属进行协商解决。协商由医务科负责组织，医患双方可以就赔偿等问题进行沟通和协商。

2.协商协议：经协商达成一致意见的，医患双方应签订书面协商协议。协议内容应包括双方当事人的基本信息、纠纷的主要事实、协商结果、履行方式和期限等。协商协议签订后，双方应按照协议约定履行各自的义务。

第三方调解

1.调解机构的选择：对于协商不成的医疗纠纷，医院可以建议患者或其家属向医疗纠纷人民调解委员会等第三方调解机构申请调解。医院应积极配合第三方调解机构的工作，提供相关的证据材料和信息。

2.调解流程：第三方调解机构受理调解申请后，应按照相关程序组织调解。调解过程中，应充分听取医患双方的意见和诉求，依据法律法规和医学专业知识进行调解。经调解达成协议的，医患双方应签订调解协议。

行政处理

1.申请途径：患者或其家属对医疗纠纷的处理结果不满意的，可以向卫生健康行政部门提出行政处理申请。卫生健康行政部门接到申请后，应按照相关规定进行调查处理。

2.处理结果：卫生健康行政部门根据调查结果，作出相应的处理决定。对于构成医疗事故的，应按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理；对于不构成医疗事故但存在医疗过错的，应责令医院采取相应的整改措施。

诉讼解决

1.诉讼程序：患者或其家属可以直接向人民法院提起民事诉讼。医院应积极配合人民法院的诉讼活动，按照要求提供相关的证据材料和答辩意见。

2.法律责任承担：如果法院判决医院承担赔偿责任，医院应按照判决结果及时履行赔偿义务。同时，医院应认真分析诉讼过程中存在的问题，总结经验教训，加强内部管理，提高医疗服务质量。

医疗纠纷的赔偿与补偿

1.赔偿范围：医疗纠纷的赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾生活补助费、死亡赔偿金等。具体赔偿标准按照相关法律法规和司法解释的规定执行。

2.赔偿程序：经协商、调解或判决确定医院应承担赔偿责任的，医院应按照规定的程序进行赔偿。赔偿费用由医院财务部门按照相关规定支付给患者或其家属。

3.补偿机制：对于一些不构成医疗事故但患者确实存在一定损害的情况，医院可以根据实际情况给予适当的补偿。补偿标准和程序由医院另行制定。

医疗纠纷的责任认定与追究

1.责任认定：对于因医护人员过错导致的医疗纠纷，医院应组织相关部门进行责任认定。责任认定应依据调查结果和相关法律法规、规章制度进行，明确责任人员和责任程度。

2.责任追究：对于认定有责任的医护人员，医院应根据责任程度给予相应的处罚。处罚方式包括警告、记过、降职、撤职等。同时，扣除相应的绩效奖金，并取消其当年的评优评先资格。

3.教育