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电话销售业绩评估与激励方案
目录
文档简述................................................3
1.1方案背景...............................................3
1.2方案目的...............................................4
1.3适用范围...............................................4
电话销售业绩评估指标体系................................5
2.1关键绩效指标...........................................5
2.1.1客户满意度...........................................7
2.1.2销售转化率...........................................9
2.1.3新客户获取率........................................10
2.1.4平均通话时长........................................11
2.2评估方法..............................................14
2.2.1定量分析............................................14
2.2.2定性分析............................................15
2.3数据收集与处理........................................16
2.3.1数据来源............................................17
2.3.2数据处理流程........................................18
激励方案设计原则.......................................20
3.1公平性原则............................................21
3.2激励相容性原则........................................23
3.3长期发展原则..........................................24
激励方案内容...........................................25
4.1基本激励措施..........................................26
4.1.1提成制度............................................28
4.1.2奖金制度............................................29
4.1.3晋升机会............................................31
4.2特殊激励措施..........................................32
4.2.1团队奖励............................................35
4.2.2个人荣誉............................................36
4.2.3培训与发展..........................................37
实施细节与操作流程.....................................39
5.1评估周期设定..........................................40
5.2评估流程..............................................41
5.2.1数据收集............................................43
5.2.2评估分析............................................44
5.2.3结果反馈............................................45
5.3激励发放流程......................................
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