应收账款管理及催收技巧培训.pptxVIP

应收账款管理及催收技巧培训本课程将为您提供应收账款管理和催收的专业技巧，帮助您有效提升资金回笼效率。课程内容涵盖应收账款管理流程、催收策略、法律法规解读等方面。ggbygadssfgdafS

应收账款管理的重要性11.资金流动的生命线应收账款是企业的重要资产，直接影响企业资金周转率和盈利能力。22.经营效率的晴雨表应收账款管理的效率反映了企业对客户的控制力以及资金回笼能力。33.企业信用的重要指标良好的应收账款管理能树立企业良好的信誉，吸引更多优质客户合作。44.降低经营风险有效的应收账款管理可以降低企业因坏账损失造成的经济风险。

应收账款管理的流程1建立信用政策明确客户信用标准，制定付款期限2客户信用评估评估客户的信誉和偿债能力3账期管理控制账期，避免逾期付款4账款跟踪及时记录客户付款情况5账款催收对逾期账款进行催收应收账款管理的流程包括建立信用政策、客户信用评估、账期管理、账款跟踪和账款催收等步骤。这些步骤环环相扣，共同保证企业应收账款的健康运作，降低坏账风险，提高资金周转效率。

信用政策的制定确定信用标准信用政策要明确定义客户的信用等级，例如，优质客户、一般客户和风险客户。设定信用额度根据客户的信用等级，设定相应的信用额度，确保企业的风险控制。制定付款条款明确付款期限、付款方式和违约责任，保障企业的应收账款回收率。建立信用管理制度建立完善的信用管理制度，包括信用审查、信用监控、信用评估等环节，确保信用政策的有效执行。

客户信用评估财务状况评估企业的财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表，判断其偿债能力和盈利能力。经营状况考察企业的经营历史、市场地位、行业竞争力、管理水平和经营风险。信用记录查询企业的信用评级、历史欠款记录、诉讼记录等，了解其信用风险。未来展望分析企业的未来发展前景，判断其未来偿债能力和还款意愿。

账期管理设定合理账期根据客户信用等级和行业惯例，制定合理的付款期限。短账期可以减少资金占用，长账期可提升客户满意度。灵活账期策略可采用阶梯式账期，即根据客户的合作时间和交易额，给予不同的付款期限。严格控制账期避免无故延长账期，严格执行付款期限，防止账期过长导致资金占用过多。账期管理系统使用专业的账期管理系统，可以实现账期控制、提醒和统计，提高效率。

账款跟踪定期跟踪定期查看账单状态，关注逾期账款，及时提醒客户。建立账单记录详细记录每个客户的账单信息，包括开票日期、应付金额、付款日期等。及时提醒设置自动提醒，及时提醒客户付款，避免出现逾期账款。跟踪付款进度定期分析付款进度，及时了解客户的付款情况，预测未来现金流。

账款催收的目标及时回笼资金确保企业资金链的稳定，降低资金占用成本，提高资金周转率。维护客户关系通过合理的催收方式，避免因拖欠款项而导致的客户流失，维护良好的合作关系。降低坏账风险通过有效催收，减少坏账损失，降低企业经营风险。提升企业形象良好的账款管理和催收流程，体现企业的专业性和信誉，树立良好的企业形象。

账款催收的方式电话催收电话催收是使用最广泛的催收方式。拨打电话向客户进行友好提醒，确定客户欠款原因，并协商还款计划。邮件催收邮件催收是一种正式的催收方式，发送正式邮件，阐述欠款情况，并要求客户在指定时间内进行还款。短信催收短信催收是一种便捷的催收方式，通过发送短信提醒客户欠款情况，并告知还款方式和期限。上门催收上门催收是针对逾期严重客户采取的措施。当其他催收方式无效时，可以派专人上门与客户面谈，了解情况，并协商解决方案。

电话催收技巧保持专业态度语气平和友善，避免使用威胁性语言。明确沟通目的告知客户欠款金额、逾期时间及后续处理措施。记录沟通内容详细记录催收时间、内容及客户反应，以便后续跟进。灵活处理客户情绪理解客户的困境，耐心倾听并寻找解决方案。

上门催收技巧提前预约与客户提前预约上门时间，避免突然拜访造成客户困扰。礼貌沟通保持礼貌和尊重，了解客户的实际情况，寻求解决方案。明确目的明确告知客户上门目的，并准备好相关文件和资料。专业形象着装得体，言行举止专业，给客户留下良好印象。

法律手段的运用法律诉讼对于恶意拖欠的客户，可以考虑采取法律诉讼的方式。诉讼流程复杂，需要专业的法律团队支持。合同条款合同中应明确约定付款期限、违约责任等内容，为追偿提供法律依据。调解仲裁在诉讼前，可尝试调解或仲裁方式，寻求双方都能接受的解决方案。证据收集在诉讼过程中，需要收集充分的证据，证明欠款事实，维护自身权益。

坏账的处理识别与评估识别可能产生坏账的客户，并评估其风险程度。通过分析客户的财务状况、付款记录以及行业状况等因素，可以判断其偿债能力。坏账准备根据坏账的风险程度，计提相应的坏账准备，以反映企业应收账款的真实价值。坏账准备可以降低企业利润，但可以保证财务报表的真实性。

应收账款管理的KPI应收账款