如何成为一名优秀的导购员.pptVIP

如何成为一名优秀的导购员;*素质篇

*知识篇

*技巧篇;

素质篇;导购的职责;;如何帮助顾客？;;

知识篇;;;;;;顾客购置动机。;顾客的类型;〔1〕产品。顾客如果对某种商品有兴趣就会驻足观看，这是购置过程的第一个阶段，也是最重要的阶段。如果导购员能引起顾客对产品的注意，就意味着成功了一半。

〔2〕兴趣。顾客的兴趣来源于两方面：商品〔品牌、广告、促销、POP等〕和导购员〔效劳使顾客愉悦〕。他会触摸或翻看产品，同时可能会向导购代表问一些他关心的问题。

〔3〕联想。联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此这一步对顾客是否购置影响很大。

〔4〕欲望。如果顾客觉得自己需要、喜欢产品，就会产生购置欲望和冲动。当顾客询问某种商品并仔细加以打量时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。;影响信任感的因素有三个：

◆相信导购员〔导购员的优秀效劳和专业素质〕；

◆相信商店〔商场信誉不佳会使顾客犹豫不决〕；

◆相信商品/企业〔企业的品牌和信誉〕。;导购效劳的5S原那么;良好的购物环境，让顾客以愉快的心情沉着不迫的浏览柜台产品陈列，选购所需要产品，这是导购礼仪要到达的首要目标。

1、卫生条件

2、环境实施

3、展牌产品展示;;商品陈列;;职业礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

技巧篇;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Theend!

Thankyou!