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企业管理-酒店客房服务员的工作流程.pdf

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企业管理-酒店客房服务员的工作流程

一、岗前准备(上班前30分钟)

仪容仪表检查

按酒店要求统一着装(干净制服、工牌、深色袜子不防滑鞋),

整理发型(长发束起),化淡妆,避免佩戴夸张饰品。

检查个人卫生(指甲修剪、无异味),确保符合服务标准。

领取物资不工具

至布草间领取干净布草(床单、被套、毛巾)、客房易耗品

(洗漱用品、纸巾、矿泉水)及清洁工具(吸尘器、清洁剂、

抹布、消毒喷雾)。

核对物资数量,检查工具是否完好(如吸尘器电源线无破损、

喷壶无渗漏)。

参加班前会

听取主管当日工作安排(如重点清洁VIP客房、需跟进维

修的房间)、注意事项(如客人

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