加强和改进老年人公安服务管理工作实施方案.pdfVIP

加强和改进老年人公安服务管理工作实施

方案

为全面加强和改进老年人公安服务管理工作，根据《关

于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意》，绐合

实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

以深入贯彻认真落实党中央、国务院和公安部决策部署,

自觉践行人民公安为人民的初心使命，充分发扬公安机关尊

老敬老、爱老助老的优良传统，正确处理传统与创新的关系，

紧密结合推进公安大数据智能化建设、深化公安“放管服”

改革、推动公安事业高质量发展，统筹兼顾老年人群体特殊

需求，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项，坚持传统

和科技“两条腿”走路，不断加强和改进老年人公安服务管

理工作，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

二、工作目标

全面优化公安机关服务窗口，为老年人提供兜底保障。

全面排查梳理老年人在“互联网+公安政务服务”应用中需

要解决的问题，落实主体责任，逐项完善服务政策，改进服

务措施，优化服务方式。到2021年底前，完成各项公安政

务服务的优化和整改任务，推动老年人享受智能化服务更加

普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，实现老年

1-

人享受公安智能叱服务水平显著提升、便捷性不断提高，线

上线下服务更加高效协同，公安政务服务老年人长效机制基

本建立。

三、工作任务

（-）进一步优化公安机关窗口服务，为老年人办事提

供兜底保障

1.推动公安机关服务窗口规范化建设。全区各级户口和

居民身份证、机动车牌证和驾驶证、出入境证照等人工办理

窗口要设立老年人优先办理“绿色通道”,在醒目位置张贴

“老年人优先”提示牌，设置老年人等候专区和爱心专座,

印制适合老年人阅读的办事指南，提供老花镜等便民服务设

施。有条件的地方可专门开辟老年人办证窗口，方便老年人

办理业务。（责部门：治安管理总队、出入境管理总队、

交管局）

2•完善公安机关服务窗口服务措施。全面梳理须本人到

场办理的公安政务服务事项，制定和完善针对行动不便老年

人的关爱服务制度，依法建立授权代理、委托亲属代办等工

作模式。确须本人办理的，采取电话预约、上门受理、送证

上门等服务措施。改造完善相关业务系统功能，配备相应移

动警务设备，保证离线或在线上门办理业务需要。（责部

门：治安管理总队、出入境管理总队、交管局、科信局）

3.支持证照工本费多种方式缴纳。在积极推进证照工本

-2-

费线上缴纳的同时，继续保留使用老年人熟悉的现金、银行

卡等传统缴费方式，不得以何理由拒绝现金支付，为老年

人缴费提供多种选择。（责部门：治安管理总队、出入境

管理总队、交管局）

4.保留出具纸质证明服务。公安派出所应当根据群众需

求，按照《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》,

保留为群众开具无犯罪记录证明、亲属关系证明、临时身份

证明、户口登记项目变更更正证明、注销户口证明等所需高

频事项的纸质证明，让老年人办事更加方便、顺畅。（责

部门：治安管理总队）

（二）进一步优化“互联网+公安政务服务”，方便老

年人获取智能化服务

5.完善线上办理的公安政务服务。全面梳理已实现线上

办理的高频公安政务服务事项，升级改造相关信息系统和智

能应用前端，研究推出授权代理、亲友代办功能，方便不使

用、不会用智能手机或电脑的老年人委托他人网上办理业务,

提升线上办事的便捷度。同时，进一步研究针对老年人使用

的定制式、差别化线上服务，优化网上办理流程、简化自填

数据项，增加“关怀模式”“长辈模式”，增设大字体、大

按钮页面展示和内容朗读等功能，方便老年人获取智能化服

务。尚未实现线上办理的公安政务服务事项，在上线时，要

充分考虑老年人的使用需求。（责