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女乘务员航空公司试题及答案

试题部分：

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.航空公司对女乘务员的身高要求一般不低于多少厘米？

A.155

B.160

C.165

D.170

2.以下哪项不属于乘务员在航班起飞前的准备工作？

A.检查应急设备

B.核对旅客名单

C.打扫机舱卫生

D.维修飞机引擎

3.乘务员在飞行过程中发现旅客突发疾病，应首先采取的措施是？

A.立即通知机长

B.自行给予药物救助

C.通过广播寻找医生

D.降落最近机场

4.航空公司规定的手提行李重量限制一般为多少公斤？

A.5公斤

B.8公斤

C.10公斤

D.15公斤

5.以下哪种情况下，乘务员有权拒绝旅客登机？

A.旅客未携带有效身份证件

B.旅客穿着不整

C.旅客携带大量现金

D.旅客情绪不稳定

6.乘务员在客舱服务中应保持的微笑标准是？

A.露出4颗牙齿

B.露出6颗牙齿

C.露出8颗牙齿

D.自然微笑，无具体要求

7.飞行过程中，遇到气流颠簸时，乘务员应提醒旅客采取什么措施？

A.系好安全带

B.离开座位活动

C.打开遮光板

D.使用手机通讯

8.航空公司对于乘务员的外语水平要求通常不包括哪种语言？

A.英语

B.法语

C.日语

D.韩语

9.紧急撤离时，乘务员应首先引导哪类旅客先撤离？

A.老人

B.儿童

C.孕妇

D.残疾人

10.乘务员在航班延误时，应向旅客提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.赔偿方案

D.航班号

11.氧气面罩的使用方法是？

A.先给自己戴上，再协助他人

B.先给老人和儿童戴上

C.按照就近原则，随意分发

D.先给他人戴上，再给自己戴上

12.以下哪项不是乘务员在航班降落前的准备工作？

A.回收餐具

B.检查行李架

C.关闭舱门

D.确认旅客安全带已系好

13.旅客在航班上遗失物品，乘务员应如何处理？

A.立即寻找并归还

B.报告机长，由机长处理

C.记录物品信息，交地面服务部门处理

D.自行保管，等待旅客认领

14.乘务员在服务过程中，应保持的声音音量是？

A.低声细语

B.正常音量

C.大声喊叫

D.根据环境调整

15.以下哪项不属于乘务员的基本职责？

A.确保客舱安全

B.提供餐饮服务

C.维护飞机机械部件

D.协助旅客上下飞机

16.乘务员在面对旅客投诉时，应保持的态度是？

A.冷漠无视

B.耐心倾听

C.立即反驳

D.推卸责任

17.航班上遇到特殊旅客（如盲人、聋哑人），乘务员应提供哪些服务？

A.特殊餐食

B.优先登机

C.全程陪同

D.额外座位

18.乘务员在飞行过程中，发现旅客使用明火，应如何处理？

A.立即制止并报告机长

B.自行扑灭明火

C.提醒旅客注意安全

D.忽略不计

19.以下哪项是乘务员在紧急撤离时的首要任务？

A.打开紧急出口

B.收集旅客行李

C.指挥旅客有序撤离

D.确认飞机完全停稳

20.乘务员在航班结束后的主要工作包括哪些？

A.清理客舱

B.检查应急设备状态

C.准备下一航班物资

D.填写飞行报告

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员在航班起飞前应检查哪些应急设备？

A.救生衣

B.灭火器

C.氧气面罩

D.安全带

2.以下哪些行为是乘务员在客舱服务中禁止的？

A.与旅客闲聊

B.使用手机

C.吃零食

D.擅自离开工作岗位

3.乘务员在面对旅客冲突时，应采取的措施包括？

A.立即介入调解

B.保持冷静

C.通知机长

D.记录事件经过

4.以下哪些物品是旅客在航班上禁止携带的？

A.枪支弹药

B.易燃易爆物品

C.超大超重行李

D.刀具

5.乘务员在提供餐饮服务时，应注意哪些方面？

A.食物卫生

B.餐具清洁

C.服务态度

D.餐食种类多样性

6.航班延误时，乘务员应向旅客提供的服务包括？

A.及时通报延误信息

B.提供饮料和小食

C.协助旅客安排住宿

D.解释延误原因

7.乘务员在紧急撤离前的准备工作包括？

A.确认紧急出口位置

B.检查应急设备状态

C.熟悉撤离程序

D.收集旅客行李

8.以下哪些旅客需要乘务员提供特殊服务？

A.无成人陪伴儿童

B.孕妇

C.残疾人

D.老年旅客

9.乘务员在航班降落后的工作包括？

A.协助旅客下机

B.整理客舱

C.检查应急设备

D.填写服务报告

10.乘务员在面对旅客询问时，应掌握的信息包括？

A.航班时刻

B.飞机型号

C.目的地天气

D.航空公司政策

三、判断题（每题2分，共