加快解决老年人就医中运用智能技术困难的工作方案.pdfVIP

加快解决老年人就医中运用智能技术困难的工

作方案

根据**精神和有关会议部署要求，现就加快解决老年人在就

医服务中运用智技术困难，制定如下工作方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，满足人民群众日益增长的健

康需求，进一步增强为老服务意识，坚持传统服务与智创新相

结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，采取有力措施，提

升服务方式，完善服务制度，优化服务流程，推广适老智服务,

帮助老年人更好适应信息社会的发展，切实解决老年人在就医中

运用智技术遇到的各种困难，提升老年人就医服务的便利性和

满意度。

二、主要任

（一）全力解决突出问题。对全区直接为老年人服务的医疗

卫生机构开展全面排查，对因传统服务方式被取消、被替代，已

经在健康码查验、预约挂号、检查检验、费用支付、健康咨询、

疫苗预约等环节给老年人造成不便的问题，以及排查中发现的其

他突出问题，要立即进行整改。保留纸质等之前大众特别是老年

人已经熟悉或习惯的传统服务方式，不得将“健康码”作为人员

通行的唯一凭证，允许老年人凭有效身份证件登记、持“甬行证”

等方式入院就医。二级及以上医院应该在入口处增设无健康码绿

色通道，配备人员帮助老年人查询健康码、协助手工填写完成流

行病学史调查。

二（）提供多渠道预约挂号。各医疗卫生机构要提供电话、

窗口、诊间、自助机、网站、手机等多种预约挂号方式，开放电

话预约疫苗通道。加大门诊号源下沉，区级医院网上号源至少40%

优先向各社区卫生服务中心（乡镇卫生院）开放，向下级医疗卫

生机构优先开放的门诊号源要提前14天放号。完善基层首诊、双

向转诊机制，基层医疗卫生机构为有转诊需求的患者预约上级医

院门诊、辅助检，联系住院床位，实行精准转诊。

三（）完善传统服务方式。各医疗卫生机构要保留挂号、收

费、打印检检验报告、问询等人工服务窗口，保留一定匕例的

现场号源，高峰时段要增加窗口数量，满足老年人就诊需要。要

配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人提供就医指导服务，

为无家属陪护的高龄、行动不便和急诊老年人提供必要的照顾和

帮助。全面落实老年医疗服务优待政策，对高龄老年人看病就医

实行优先照顾，开通绿色通道，在挂号、收费、取药、住院等窗

口明显位置设置“老年人优先”标志。

（四）推广智慧健康服务。深入开展“互联网+医疗服务”，

倡导老年人通过云医院平台、电话、亲友协助等方式，获取网上

就医、居家护理、药品配送等服务。发挥基层医疗卫生机构及家

庭医生作用，为老年人提供日常健康管理以及常见病、慢性病复

诊和随访管理。家庭医生团队要向老年人及其家庭成员介绍智慧

就医和多种渠道的挂号方法，并和签约老年人及家庭成员互留联

系电话，满足老年人咨询、就医、健康管理等联系需要。实施老

年智慧健康管理，对高龄、独居、失能半失能和计生特殊家庭老

人等重点人群开展基本健康状况动态监控。

五（）推进适老智能服务。推进适老智能系统建设和改造，

优化网上预约挂号、自助机等应用的操作界面，进