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暴力伤医应急预案管理制度及护理流程

暴力伤医应急预案管理制度

总则

为有效应对医院内可能发生的暴力伤医事件，保障医护人员的人身安全和正常医疗秩序，维护患者的合法权益，特制定本暴力伤医应急预案管理制度。本制度适用于医院各科室、部门及全体医护人员在医院范围内遭遇暴力伤医事件的应急处理。

组织架构与职责

1.应急指挥中心

成立由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，医务科、护理部、保卫科、后勤保障科等相关部门负责人为成员的暴力伤医应急指挥中心。应急指挥中心负责全面领导和指挥暴力伤医事件的应急处置工作，制定应急处置策略，协调各部门之间的行动，及时向上级主管部门报告事件情况。

2.各部门职责

医务科：负责组织医疗力量对受伤医护人员进行紧急救治，评估事件对医疗秩序的影响，协调各科室之间的医疗资源调配，保障医疗工作的正常开展。

护理部：协助医务科进行伤员救治，组织护理人员参与应急护理工作，对护理人员进行应急培训和演练，提高护理人员应对暴力伤医事件的能力。

保卫科：负责事件现场的安全保卫工作，迅速控制暴力行为人，保护现场证据，维护医院的正常秩序，防止事件进一步扩大。在接到暴力伤医事件报告后，应立即组织安保人员赶赴现场，采取必要的措施制止暴力行为。

后勤保障科：负责提供应急物资和设备，保障水电、餐饮等后勤支持，确保应急救援工作的顺利进行。在事件发生后，及时调配所需的医疗设备、药品、防护用具等物资，保证救治工作的物资供应。

宣传科：负责对外信息发布和舆论引导，及时、准确地向媒体和公众通报事件情况，避免不实信息的传播，维护医院的良好形象。在事件发生后，迅速收集相关信息，制定信息发布方案，统一对外发布口径。

其他科室和部门：按照应急指挥中心的统一部署，积极配合做好各项应急处置工作，提供必要的支持和协助。

预防与预警机制

1.风险评估

定期对医院各科室、部门进行暴力伤医风险评估，分析可能存在的安全隐患和风险因素。评估内容包括患者的病情、心理状态、家庭背景、社会关系等，以及医院的环境设施、人员配置、安全管理等方面。根据评估结果，制定相应的风险防控措施，对高风险区域和人群进行重点监控和管理。

2.安全教育培训

加强对医护人员的安全教育培训，提高医护人员的安全意识和自我保护能力。培训内容包括法律法规、应急处置知识、沟通技巧、心理调适等方面。定期组织应急演练，使医护人员熟悉暴力伤医事件的应急处置流程和方法，提高应急反应能力。

3.安全设施建设

完善医院的安全设施建设，安装监控摄像头、报警装置、门禁系统等安全设备，确保医院各区域的安全监控和预警。在医院出入口、急诊室、手术室、病房等重点区域设置明显的安全标识和警示标志，提醒患者和家属遵守医院的规章制度。

4.预警信息发布

建立暴力伤医预警信息发布机制，当发现可能发生暴力伤医事件的迹象时，及时发布预警信息。预警信息包括事件的时间、地点、可能涉及的人员、危险程度等内容。预警信息通过医院内部网络、短信、电话等方式及时传达给相关人员，以便采取相应的防范措施。

应急处置流程

1.事件报告

当医护人员遭遇暴力伤医事件时，应立即向科室负责人和保卫科报告。报告内容包括事件的时间、地点、经过、暴力行为人的特征、受伤人员的情况等。科室负责人和保卫科接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并启动应急响应程序。

2.现场处置

制止暴力行为：保卫科接到报告后，应迅速组织安保人员赶赴现场，采取必要的措施制止暴力行为。在确保自身安全的前提下，尽量避免与暴力行为人发生正面冲突，可以采用劝说、隔离、约束等方式控制暴力行为人。

保护受伤人员：医务科和护理部应立即组织医疗力量对受伤医护人员进行紧急救治，确保受伤人员的生命安全。同时，安排专人对受伤人员进行心理疏导和安抚，缓解其紧张和恐惧情绪。

保护现场证据：保卫科在制止暴力行为后，应立即保护现场，防止证据被破坏。对现场的监控录像、物证、证人证言等证据进行收集和固定，为后续的调查处理提供依据。

3.应急响应级别调整

根据暴力伤医事件的严重程度和发展态势，应急指挥中心可以适时调整应急响应级别。应急响应级别分为一级、二级、三级，一级为最高级别。当事件涉及多人伤亡、严重影响医疗秩序或社会稳定时，启动一级应急响应；当事件造成一人重伤或多人轻伤、对医疗秩序有一定影响时，启动二级应急响应；当事件造成一人轻伤、对医疗秩序影响较小且能及时控制时，启动三级应急响应。

4.信息收集与报告

在应急处置过程中，各部门应及时收集事件的相关信息，包括事件的进展情况、受伤人员的救治情况、暴力行为人的处理情况等。信息收集人员应确保信息的准确、及时、全面，并及时向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据信息报告情况，及时调整应急处置策略和措施。

5.善后处理

医疗救治与康复：对受伤医护人员进行全面的医疗救治和康复治疗，确