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银行服务提升总结
银行服务提升总结1
当今金融业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好,谁的服务优,谁就能更适应顾客的不同层次需求,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低,孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中,虽然取得了明显的进步,但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢?我行主要从以下几方面做起。
一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。
在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外进行广泛宣传,扩大社会影响。从领导到员工,从行里到行外,都要相互配合协调,使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。
二、加强培训教育,提高业务技能,营造优美服务环境。
冰冻三尺,非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。
1、强化规范礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。定期进行考核及比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训,使员工在学会业务操作的`技能上,熟练、准确地操作各种业务。
2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,以起到无声的宣传作用。
三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺,如果没有一个好的工作机制来保证,那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度,约束员工的行为规范,达到总行的标准。在约束的同时,丰富员工的文化生活,营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围,努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。
四、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系。
优质文明服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此,保证优质服务不走过场,不摆花架子,要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、
高效、快捷、安全服务的良好形象。银行服务提升总结2
刚刚过去的4月,对__银行_分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,_分行又在“理财之春-中国(_)金融理财节”上获得六项大奖。
在__人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的.服务,树立良好的服务口碑是__银行顺应市场竞争的内在需要。__银行_分行自__年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
__银行_分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
__年以来,__银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售
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