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门店管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.门店管理的核心目标是：

A.提高销售额

B.降低运营成本

C.提升顾客满意度

D.增加员工数量

2.下列哪项不属于门店日常运营管理的范畴？

A.商品陈列

B.库存管理

C.广告策划

D.顾客服务

3.门店选址时，以下哪项因素最为关键？

A.人流量

B.租金成本

C.周边环境

D.交通便利性

4.商品定价策略中，成本加成定价法主要基于：

A.市场需求

B.竞争对手价格

C.商品成本

D.顾客支付意愿

5.门店促销活动中，最常用的促销手段是：

A.打折

B.赠品

C.抽奖

D.会员优惠

6.门店员工培训计划中，应优先考虑的是：

A.销售技巧

B.商品知识

C.公司文化

D.团队协作

7.库存管理中，安全库存的主要作用是：

A.防止缺货

B.降低库存成本

C.提高销售效率

D.优化商品结构

8.门店布局设计中，入口与出口的设计应遵循的原则是：

A.宽敞明亮

B.便于监控

C.顺畅无阻

D.美观大方

9.顾客投诉处理流程中，第一步应是：

A.记录投诉内容

B.分析投诉原因

C.道歉并安抚顾客

D.提出解决方案

10.门店财务管理中，最重要的是：

A.成本控制

B.预算管理

C.利润分析

D.资金流转

11.在进行商品采购时，以下哪项不是必须考虑的因素？

A.商品质量

B.供应商信誉

C.采购数量

D.销售人员喜好

12.门店安全管理的首要任务是：

A.防止商品丢失

B.确保顾客安全

C.防火防盗

D.应对突发事件

13.有效的顾客关系管理可以提高：

A.商品质量

B.员工满意度

C.顾客忠诚度

D.运营效率

14.门店销售数据分析中，最常用于评估销售表现的是：

A.销售额

B.毛利率

C.客单价

D.库存周转率

15.提升门店形象的关键在于：

A.门店位置

B.商品种类

C.店内环境

D.广告宣传

16.门店促销活动策划时，应考虑的主要因素是：

A.季节变化

B.员工福利

C.竞争对手动态

D.法律法规

17.库存盘点的主要目的是：

A.检查商品质量

B.核对库存数量

C.优化商品结构

D.提高销售效率

18.门店员工绩效考核中，最重要的指标是：

A.出勤率

B.销售业绩

C.工作态度

D.团队协作

19.提升顾客购物体验的关键在于：

A.商品价格

B.售后服务

C.门店规模

D.广告策略

20.门店在面临市场竞争时，应采取的主要策略是：

A.降低成本

B.提高价格

C.差异化经营

D.扩大规模

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门店选址时需要考虑的因素包括：

A.人流量

B.竞争对手分布

C.租金成本

D.周边居民消费水平

2.门店日常运营管理中，常见的顾客投诉类型有：

A.商品质量问题

B.服务态度不佳

C.价格争议

D.退换货问题

3.库存管理中，降低库存成本的方法包括：

A.优化采购计划

B.提高库存周转率

C.加强库存盘点

D.引入自动化管理系统

4.提升门店销售额的有效策略有：

A.促销活动

B.商品陈列优化

C.提高员工销售技巧

D.拓展线上销售渠道

5.门店员工培训的内容通常包括：

A.商品知识

B.销售技巧

C.顾客服务礼仪

D.团队协作与沟通

6.门店安全管理措施包括：

A.安装监控设备

B.定期进行安全检查

C.制定应急预案

D.加强员工培训

7.顾客关系管理中，常用的顾客信息收集方法有：

A.问卷调查

B.社交媒体互动

C.会员系统记录

D.销售数据分析

8.优化门店布局设计可以提高：

A.顾客购物效率

B.商品销售量

C.员工工作效率

D.门店整体形象

9.门店财务管理的主要任务包括：

A.成本控制

B.预算管理

C.利润分析

D.资金流转管理

10.提升顾客忠诚度的策略有：

A.提供优质售后服务

B.定期推出会员专属优惠

C.加强顾客互动与沟通

D.引入顾客积分奖励制度

三、判断题（每题2分，共20分）

1.门店选址时，人流量越大越好。（）

2.商品定价越高，门店利润一定越高。（）

3.库存管理中，安全库存越多越好。（）

4.门店员工绩效考核只需考虑销售业绩。（）

5.提升门店形象的关键在于广告宣传。（）

6.门店促销活动越多越好，有助于提高销售额。（）

7.库存盘点只需在年底进行一次。（）

8.顾客投诉处理中，应优先解决投诉问题，再考虑责任划分。（）

9.门店安全管理只需关注防火防盗