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----编者语用沟通成就快乐人生听是一回事，听见了是一回事，听懂了是一回事，听懂并实践，才是真的明白。学习沟通学，首先要有一双听清话的耳朵。强势的建议也是一种攻击。有时即使我们说话的出发点是善良的，是好意的，但如果讲话的口气太硬，不注意对方的感受，对方听起来就像受到攻击一样，很不舒服。了解别人的心，就成了与人打交道中最重要的问题。用沟通成就快乐人生心理学就是让人开心的一门学问。心理就像是一盆水，每个人的心里都有这盆水。当水面平静的时候，我们眼中的世界是客观的，因而能很准确地判断问题，作出的决定也合乎逻辑。学习沟通学，重要的目的就是当我们心中这盆水在晃动的时候，我们还有能力听得到，还有能力看得清，通过沟通能够让我们对客观世界有个了解。用沟通成就快乐人生有人说“沟通就是生产力”，沟通是情感、观点、事件等的流通和传递。大家一直都在谈沟通，谁都想知道怎样才能有效沟通。清华大学王龙教授用诙谐幽默的事例讲述了沟通的技巧，告诉大家，看清自己周围的环境变化，站在对方的角度看问题，正确辨识对方的情绪，说得体的话，做得体的事，才能在人生中少走弯路。——编?者用耳朵听清话，用眼睛学会观察，这是沟通的两大技巧今天我将跟在座各位探讨如何用沟通成就我们快乐的人生。这个沟通课跟我们过去接触到的所有课程不一样，不一样在什么地方呢？用耳朵听清话，用眼睛学会观察，这是沟通的两大技巧每次上课之前，我都会拿一个铜钟在前面，很多人问我：“王老师，你上课拿一个铜钟干什么呢？”其实我想检测大家会不会听。“咣咣咣”我开始摇钟，一边摇，一边会问：“在座诸位听到了什么？”马上就有人回答：“听到了钟声呗！”我接着会问：“听到了什么样的钟声？”“听到了熟悉的钟声，小的时候没有电，老师也是拿一个钟在前面咣咣地摇。”我说：“谁认为自己很熟悉这个声音，请举手。”马上有一大批人举起了手，我说：“举手的人可以走了，不用听了。因为接下来的5个小时，我都是摇这口钟，问同样的问题。”我这么一说，马上就有人机智地回答：“王老师，我们什么都没听见。”我说：“我这么卖力地在前面摇钟，你居然什么也没听见，那么你也不用听了。”用耳朵听清话，用眼睛学会观察，这是沟通的两大技巧我继续摇这口钟，问同样的问题。这时候有个老师站起来，非常迟疑地说：“王老师，我确实听到了钟声。”我接着追问：“怎样的钟声？”“我听到了过去从来没有听到过的钟声。”我说：“很好，你说得非常对！从来就没听到过，即使你过去听过无数次的钟声，可是那钟是我摇的吗？即使过去你听过我摇的钟声，可是这钟声是刚刚听见的。”所以我们说，听是一回事，听见了是一回事，听懂了是一回事，听懂并实践，才是真的明白。学习沟通学，首先要有一双听清话的耳朵。跟人打交道是一件非常有趣的事情，我们常说沟通说话要得体，得体就是我们所说的沟通的最高境界。一个人怎么说话才能得体呢？重要的就是站对位置，一个人只有站对位置，才可能说对话。那么我们的位置是由什么决定的呢？不仅仅包括我们自己，还有周围的人，这些共同构成了我们此时此刻的位置。用耳朵听清话，用眼睛学会观察，这是沟通的两大技巧譬如在座诸位，你在家里是一个家长，所以在家里尽管说家长的话，做家长的事。可如果到了工作单位，你可不能像家长一样说话。同样，如果你是一个科主任，是因为在你这个科里，在你的一亩三分地上，这些决定了你是一个科主任，所以在这个地方，你尽管说科主任的话，做科主任的事。可假如你到了大街上，还像科主任那样说话，就是件很有趣的事情了。所以，学会观察是我们沟通的第二个重要环节。过去有一句话叫“老马识途”，说老马根据它的经验，能够迅速地作出一个判断，但是现在这个世界变化得太快了，老马有时也很难找到回来的路。因此，我们的经验也要与时俱进，不要太执著于原来的经验，要养成迅速适应环境的习惯。用耳朵听清话，用眼睛学会观察，这是沟通的两大技巧既然我们研究沟通，就要对人类的思维有一个基本的了解。人类思维的本能是什么呢？就是判别是非。当我们听别人说话的时候，一个本能的反应就是：他讲得对吗？讲得有道理吗？其实，你并不是在判断对方说得对不对，有没有道理，而是在判断对方和自己想得是否一样。假如想得一样，我们马上说对，有道理；假如对方和自己想得不一样，我们马上说不对。所以那个对与错的标准是谁定的呢？是我们自己定的。人类这种思维本能造成人类说话的一种固有方式，就是在言谈中不知不觉流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。可是有一句话说得好，强势的建议也是一种攻击。有时即使我们说话的出发点是善良的，是好意的，但如果讲话的口气太硬，不注意对方的感受，对方听起来就像受到攻击一样，很不舒服。用耳朵听清话，用眼睛学会观察，这是沟通的两大技巧很多时候，我们会在心中有这样一个感慨：其实我