【15页PPT】关于5WHY和PDCA循环.pptVIP

职场工具----5Why和PDCAHR-培训组2013年11月

第一部分:5Why问题分析法故事的启示：袋鼠的篱笆篱笆还会加到多高?

■准确的认识问题，是问题解决的前提。■我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY

■关于5Why丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5WHY起源——起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。

美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。案例:为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀

3.）为什么会有那么多的燕粪呢？6.）为什么墙上会有这么多的飞虫？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其他建筑，腐蚀自然更加严重。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为燕子喜欢聚集到这里。因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的1.）为什么大厦表面班驳陈旧？2.）为什么经常清洗呢？4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？5.）为什么会有蜘蛛？为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。

5Why分析的步骤说明问题并描述相关信息问“为什么”，直到找到根本原因制定对策并执行执行后验证有效性标准化/经验总结

注意-避免不自然的推论●千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么推论要理性、客观，千万要避免借口类答案没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱为什么报废高因为新员工多没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单××

●千万不要把问题归结到某类很泛的原因上注意-避免不自然的推论

练习时间案例—迟到问题：“今天上班迟到了10分钟”

未发生的故事：第二部分:PDCA循环假如，半个月之后你要开一家餐厅，你会……………

关于PDCAPDCA来源美国质量管理专首先提出，所以又称为“戴明环”。P：计划D：执行C：检查A:再行动戴明法

关于PDCAPDCA的步骤

PDCA的特点1)………2)………3)………

课程结束，感谢聆听学以致用熟能生巧