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管理沟通讲义

（海南大学经济管理学院况漠博士）

第一章管理沟通概述“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.”——奈斯比特

管理沟通的定义01管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程.02管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管理艺术的精髓.03第一节认识管理沟通

从管理的对象来看,管理对象按照现代划分方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资源.从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通.从管理的主体上来看,管理必然是沟通.从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要方法和途径.二管理沟通的意义

01任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,同时受到组织文化类型的影响.02“领导者作风”也是影响沟通机制的重要因素.三管理沟通的机制

企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高调整沟通心态学会倾听注重非语言信息企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道企业还应注重组织沟通反馈机制的建立企业要注重组织沟通环境的改善四改善管理沟通的途径

科学管理学派对于管理的论述与界定(泰罗)01科学管理的定义:通过对工人工作进行细分,并制定最优工作标准,以此进行规范和考核评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫管理02第二节管理沟通的历史沿革

总结经验,编为规则发现人才,培养人才科学选择,科学培养上下协作,按章办事科学管理的四条原理:

二过程管理学派对于管理的论述与界定(法约尔)企业六大职能:技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动管理十四大原则:劳动分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益从属于整体利益员工报酬集中等级秩序公平合理人员稳定首创精神团队合作管理五大要素:计划组织指挥协调控制

三组织结构管理学派对于管理的论述与界定(韦伯)“理想”的行政管理体制的核心目的是最大限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整个企业最大限度降低信息传递过程中的噪音.

管理即沟通01强势老板管理沟通综和症02管理者立场的管理沟通

与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景和思维方式.知道这几点后,你就可以避免许多沟通困难.-----韦恩˙本宁顿0201第二章沟通的要素

01沟通的三个本质特征:03一定要成为一个好的听众05做笔记提交谈话记录积极的身体语言善于利用谈话间隙02理性感情思想品质04如何改善你的”听力”：发起人------如何赢得信任与喜爱

第一节受众----向他推销的是利益而非内容典型的几个问题分析1我在和谁说话2我和受众间的关系怎样3广义的人际关系;孤岛型仪式型社交型嗜好型心理游戏型亲密关系型4受众的态度如何5我的建议是为了受众的利益么6推销的是利益而非内容7

第二节目标-----分歧与融合的艺术一个好的经理人必须知道如何成既为一只豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪,而在实施中要做狐狸.可以按照意图战略战术任务对目标进行分类.另外还有两个主要因素需要考虑即,迫切性和重要性.12

第三节信息----六种沟通,六种艺术管理沟通的升年升毫内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和层次,进行细致深入而且有效的细分.一情感沟通在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.二业务信息沟通1操作性业务信息2决策性业务信息三责任权利利益沟通企业和员工都是为了获得利益而工作的.四企业战略与企业文化的沟通1战略沟通2文化沟通五企业外部沟通企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.六制度沟通

第四节媒介----管理沟通渠道模式管理沟通最核心的问题就是信息交换的问题,信息交换必须有相应的载体才能实现,这种载体就具有媒介的功能,也是沟通渠道.一直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式二职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式三直线—职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式四事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式五矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式六网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

第五节反馈(freeback)----偏差与局限性

一反馈的理论所谓反馈,就是将系统的输出通过一定通道回输到系统的输入端,从而对系统的输入和再输出施加影响的过程.反馈的形式是多种多样的,可以是有形的,也可以是无形的(如通信或社会反响).正反馈:经过一系列输出之后,反馈系统的输出与