护患沟通技巧专题医学知识宣.pptVIP

护患沟通技巧专题医学知识宣讲;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;护患沟通基本知识;护患沟通的目的;证实信息的方法;护患沟通的类型及有效技巧;从言语使用的情况看

言语沟通

非言语沟通

从沟通双方地位看

单向沟通

双向沟通

从沟通方式看

口头沟通

书面沟通;倾听技巧

（1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。

;（2）如何做一个有效的倾听者

足够的时间、适当距离

身体的姿势

目光的接触

注意语言和非语言行为

切勿打断谈话或不恰当改变话题

勿过早下判断

聚精会神、勿分心

避免假装去听

仔细体会“弦外音”;

参与：

◆?定义：完全地注意对方

◆?组成部分：

A.目光的接触

B.身体的姿势

C.手势

D.语言行为;沉默技巧

1.使用沉默技巧的意义

2.沉默所传递的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法

;1.使用沉默技巧的意义;2.沉默所传递的信息;3.使用沉默的要求;4.打破沉默的方法;（3）“您是否可以告诉我这个问题对您

所造成的困扰？”

（4）当一个人在话说到一半的时候，

突然停下来，护士可以说：“还有

呢？”或“后来呢？”或者重复其前

面所说的最后一句话来帮助病人

继续说下去。;在沟通中把重点放在他人和

他人的需要上;入院时多介绍一句

操作时多说明一句

晨间护理时多问候一句

手术前多解释一句

手术后多安慰一句

出院时多关照一句;

?◆同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪

状态，并给予适当的反应

◆同理的阶段：

（1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识

别和确认他人的感受

（2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病

人知道→

A.护士了解所发生的事情

B.护士了解他/她的心理感受

C.护士愿意听他/她继续讲下去

D.?护士???意给予安慰和帮助;◆自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。

◆周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探

讨自我暴露和人际关系之间的关联。

（1）开放我：其大小表示自我暴露的程度

（2）盲目我

（3）隐藏我

（4）未知我;开放我;与特殊病人的沟通技巧;与特殊病人的沟通技巧;影响护患沟通效果的因素;

;医护沟通不良;“据理力争”

你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。

------这是卡耐基对于原则问题争论的态度

;请记住：

不要争论不休，

永远避免正面冲突。;

无团队意识，各自为战;高效团队的特征：;

专业技术不精，责任心不强?个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。;Ａ护士不良情绪的影响?护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。

Ｂ患者不良情绪的影响?患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。;结束语;结束语