健康养老服务基础：老年人服务礼仪与沟通PPT教学课件.pptx

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老年人健康管理;目录;项目三;项目引言;【知识目标】

了解老年人服务礼仪的特点。

掌握形象礼仪、称呼礼仪和介绍礼仪。

熟悉不同养老模式下的服务礼仪。

掌握沟通原则、语言沟通技巧和非语言沟通技巧。

了解与特殊老年人沟通的技巧。

【素质目标】

通过学习老年人服务礼仪的相关知识，坚持内外兼修，不断提高自己的礼仪修养。

通过学习老年服务沟通技巧的相关知识，感受语言的力量，不断提高语言修养。;项目导航;任务一;任务导入;任务导入;任务导入;任务导入;一、老年人服务礼仪的特点;一、老年人服务礼仪的特点;（1）规范性;（1）规范性;（2）可操作性;（3）限定性;二、形象礼仪;二、形象礼仪;二、形象礼仪;二、

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