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凯邦质量考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量体系文件不包括以下哪项？

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书

2.以下哪种工具常用于分析质量问题原因？

A.排列图B.甘特图C.折线图D.柱状图

3.产品质量特性不包括？

A.性能B.寿命C.重量D.可靠性

4.质量管理的首要关注点是？

A.满足顾客要求B.降低成本C.提高效率D.员工满意

5.预防措施的目的是？

A.消除已发现的不合格B.消除潜在不合格的原因

C.持续改进D.防止不合格再次发生

6.质量方针由谁制定？

A.质量经理B.最高管理者C.生产主管D.技术人员

7.过程能力指数Cp的取值范围是？

A.小于0B.0到1C.大于0D.任意实数

8.抽样检验适用于？

A.破坏性检验B.批量小的产品检验

C.精度要求高的检验D.所有产品检验

9.质量控制的重点是？

A.防止差错发生B.提高产品性能C.优化流程D.全员参与

10.以下不属于质量成本的是？

A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.内部故障成本

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括？

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

2.质量改进的方法有？

A.头脑风暴法B.因果图法C.检查表法D.控制图法

3.顾客满意的影响因素有？

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期

4.质量特性的波动原因包括？

A.人B.机C.料D.法E.环

5.质量体系认证的类型有？

A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000

6.以下属于质量工具的有？

A.分层法B.散布图C.直方图D.矩阵图

7.质量方针应体现？

A.满足顾客要求B.持续改进C.公司战略D.员工福利

8.质量控制的常用手段有？

A.检验B.统计过程控制C.质量审核D.质量改进活动

9.质量风险管理的步骤包括？

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

10.质量文化的构成要素有？

A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足顾客要求。（）

2.质量改进就是不断提高产品质量。（）

3.预防成本一定比故障成本高。（）

4.过程能力越高越好。（）

5.抽样检验一定能保证产品质量。（）

6.质量方针一旦制定就不能更改。（）

7.质量体系认证是企业的自愿行为。（）

8.全员参与是质量管理的重要原则。（）

9.质量问题主要是生产部门的责任。（）

10.质量文化对企业质量提升没有作用。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理八项原则。

答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.简述质量改进的一般步骤。

答：明确问题、调查现状、分析原因、制定对策、实施对策、确认效果、防止再发生和标准化、总结。

3.什么是质量成本？包括哪些部分？

答：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失。包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。

4.简述质量体系文件的层次结构。

答：质量体系文件分三个层次，第一层质量手册，规定质量管理体系的范围、方针目标等；第二层程序文件，描述实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动；第三层作业指导书等，详细的操作文件。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在企业中有效推行质量管理体系？

答：领导重视带头推动，加强培训让员工理解，建立合理流程并严格执行，持续监督改进，营造质量文化氛围，使质量管理融入日常工作。

2.分析质量问题对企业的影响，并提出应对策略。

答：影响：导致客户流失、声誉受损、成本增加等。策略：建立快速响应机制，分析问题根源，采取纠正预防措施，加强过程控制和员工培训。

3.谈谈如何提高员工的质量意识。

答：加强质量培训教育，让员工明白质量重要性；建立激励机制，奖励重视质量的员工；领导以身作则，营造质量文化环境，使质量意识深入人心。

4.论述持续改进在质量管理中的意义