网店运营初级证书理论考试试题及答案.docxVIP

网店运营初级证书理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于淘宝平台有哪些信誉好的足球投注网站排名的核心影响因素？

A.商品标题关键词匹配度

B.商品销量

C.店铺粉丝数量

D.商品点击率

答案：C

解析：淘宝有哪些信誉好的足球投注网站排名的核心因素包括关键词匹配度、销量、点击率、转化率、DSR评分等，店铺粉丝数量对有哪些信誉好的足球投注网站排名影响较小，更多影响的是私域流量转化。

2.网店主图的标准尺寸（像素）要求是？

A.500×500

B.800×800

C.1000×1000

D.1200×1200

答案：B

解析：主流电商平台（如淘宝、拼多多）要求主图尺寸为800×800像素，可支持“放大镜”功能，同时符合平台对图片清晰度和加载速度的平衡要求。

3.客户咨询时回复“亲，我们的商品质量超好，假一赔十，今天下单还送小礼品哦”，这种话术属于？

A.利益引导型

B.专业解答型

C.情感共鸣型

D.危机处理型

答案：A

解析：通过强调“送小礼品”等实际利益吸引客户下单，属于利益引导型话术。

4.某店铺当月DSR评分中“描述相符”为4.5分，行业均值为4.8分，可能的原因是？

A.物流配送延迟

B.客服回复速度慢

C.商品实物与详情页差异大

D.售后退款处理不及时

答案：C

解析：DSR“描述相符”直接反映商品实际与描述的匹配度，差异大会导致该评分下降；物流影响“物流服务”评分，客服影响“服务态度”评分。

5.以下哪种促销工具适合用于新品快速破零？

A.满199减20

B.第二件半价

C.限时秒杀（前100名半价）

D.店铺VIP折扣

答案：C

解析：限时秒杀通过“前100名”的紧迫感刺激用户立即下单，适合新品积累基础销量；满减和第二件半价更适合提升客单价，VIP折扣针对老客户。

6.商品详情页中“产品参数表”的核心作用是？

A.提升页面美观度

B.满足平台规则要求

C.降低客户咨询成本

D.突出品牌故事

答案：C

解析：清晰的参数表（如尺寸、材质、功能）能让客户快速获取关键信息，减少“尺寸多大”“是什么材质”等重复咨询。

7.某店铺直通车推广中，关键词“夏季连衣裙”的展现量高但点击率低，优化方向是？

A.提高关键词出价

B.优化主图视觉

C.增加关键词数量

D.降低关键词出价

答案：B

解析：展现量高说明关键词覆盖足够，点击率低通常是主图不够吸引用户点击，需优化主图的视觉设计（如突出卖点、场景化展示）。

8.以下哪项属于“虚假交易”违规行为？

A.老客户复购时使用“淘金币”抵扣

B.商家与朋友协商，朋友下单后正常发货并好评

C.参加平台官方“满减活动”产生的订单

D.客户因商品质量问题退货后重新下单

答案：B

解析：虚假交易指通过人为操作（如协商不真实购买）制造虚假销量或评价，B选项中“协商下单”无真实购买意图，属于违规；其他选项均为真实交易。

9.网店“跳失率”的计算公式是？

A.跳失率=（访问深度≥2的访客数/总访客数）×100%

B.跳失率=（只访问1个页面就离开的访客数/总访客数）×100%

C.跳失率=（下单未付款的订单数/总订单数）×100%

D.跳失率=（咨询未下单的客户数/总咨询客户数）×100%

答案：B

解析：跳失率反映访客仅浏览一个页面即离开的比例，是衡量页面吸引力的重要指标；访问深度≥2的访客数占比为“留存率”。

10.以下哪种场景适合使用“关联推荐”？

A.客户刚下单一款手机，推荐手机壳

B.客户咨询运动鞋，推荐连衣裙

C.客户浏览零食页，推荐家电

D.客户有哪些信誉好的足球投注网站“笔记本电脑”，推荐“鼠标垫”

答案：A

解析：关联推荐需基于商品相关性（如手机与手机壳为互补品），提升客单价；跨品类推荐（如运动鞋与连衣裙）相关性低，效果差。

11.店铺“动销率”的计算方式是？

A.动销率=（有销量的商品数/总商品数）×100%

B.动销率=（总销量/总商品数）×100%

C.动销率=（爆款商品销量/总销量）×100%

D.动销率=（新商品销量/总销量）×100%

答案：A

解析：动销率反映店铺商品的活跃程度，动销率低（如低于50%）可能导致店铺权重下降，需定期清理无销量商品。

12.客户咨询“这款面膜适合敏感肌吗？”，客服正确的回复是？

A.“我们家面膜是纯植物的，敏感肌绝对能用！”

B.“亲，建议您先在耳后做测试，若有不适可联系我们退货哦～”

C.“敏感肌最好别用面膜，容易过敏！”

D.“这个问题我不太清楚，