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董事会概述章钥匙输出服务交付表ajrcam boards overview.pdf

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BOARD’SOVERVIEW

Chapter1

KeyOutputsandServiceDelivery–(TableA)

TheBoardhascomparedtheCompany’sperformanceinthesevenOFWATserviceoutputs,with

thepreviousyearandthecommitmentsmadeintheBusinessPlan.

Fromthetablebelowitcanbeseenthatthelevelsofservicecontinueatahighlevel,andexceed

BusinessPlancommitment,withtheexceptionofDG9,whichisdiscussedbelow.

ComparisonofDGindicators

2000/012001/02Business

Plan

DG2–Waterpressure(%ofproperties0.140.140.16

receivinglowpressure)

DG3–SupplyInterruptions(performance0.590.660.83

score)

DG4–Restrictionsonusen/an/an/a

DG6–BillingContactsansweredwithin599.3%99.3%96.0%

workingdays(%)

DG7–Responsetowrittencomplaints(%)100.0%100.0%98.0%

DG8–Billsformeteredcustomers(%of99.4%99.7%99.0%

metersbilledbyactualreads)

DG9–Telephonecontact(%ofcalls95.2%86.3%95.0%

receivedansweredin30seconds)

TheCompanyhasreportedtheDG9measureofperformanceinlinewiththerevisedmethodology

publishedinDecember2001.Werecognisetheprincipleunderpinningthechangeinthe

methodologyandconcurwiththeviewthatcustomerserviceshouldreflecttheeasewithwhichthe

customerreceivesasubstantivereply.

Asaconsequenceofthischangeinmethodo

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