店面日常管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店面的日常管理，提高工作效率，确保店面运营的规范化和标准化，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店面的所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、服务人员等。

第三条本制度旨在规范店面运营流程，提高服务质量，确保店面形象，促进店面持续健康发展。

第二章组织架构与职责

第四条店面设立以下组织架构：

1.店长：全面负责店面的日常管理工作，包括人员管理、业务管理、财务管理等。

2.副店长：协助店长进行店面管理工作，负责店面的日常运营和监督。

3.主管：负责所辖区域或部门的日常管理工作，确保各项工作任务的完成。

4.员工：按照岗位要求，完成各项工作任务。

第五条各岗位职责：

1.店长职责：

（1）制定店面发展规划，确保店面运营目标的实现；

（2）负责店面人员招聘、培训、考核、晋升等工作；

（3）负责店面财务管理，确保资金合理使用；

（4）负责店面安全管理，确保店面及员工的人身安全；

（5）负责店面形象维护，提升店面品牌知名度。

2.副店长职责：

（1）协助店长进行店面管理工作；

（2）负责店面日常运营和监督；

（3）负责店面员工培训、考核、晋升等工作；

（4）负责店面财务管理；

（5）负责店面安全管理。

3.主管职责：

（1）负责所辖区域或部门的日常管理工作；

（2）负责所辖区域或部门的员工培训、考核、晋升等工作；

（3）负责所辖区域或部门的财务管理；

（4）负责所辖区域或部门的安全管理。

4.员工职责：

（1）按照岗位要求，完成各项工作任务；

（2）遵守店面规章制度，服从上级领导安排；

（3）保持良好的工作态度，提高服务质量；

（4）爱护店面设施，维护店面形象。

第三章工作流程

第六条店面日常工作流程：

1.早晨上班：

（1）员工提前10分钟到岗，整理个人仪容仪表；

（2）主管召开早会，传达上级指示，布置当天工作；

（3）员工按照工作安排，做好准备工作。

2.上午工作：

（1）员工按照工作安排，认真完成工作任务；

（2）主管定期检查工作进度，及时解决工作中遇到的问题；

（3）员工互相协作，提高工作效率。

3.午休：

（1）员工按照规定时间休息，保持良好的精神状态；

（2）主管负责午休期间店面安全。

4.下午工作：

（1）员工继续完成上午未完成的工作；

（2）主管检查工作进度，确保各项工作任务按时完成；

（3）员工互相协作，提高工作效率。

5.晚上下班：

（1）员工整理工作场地，保持店面整洁；

（2）主管召开晚班会，总结当天工作，布置次日工作；

（3）员工按规定时间下班。

第七条店面销售流程：

1.客户接待：

（1）员工热情接待客户，了解客户需求；

（2）根据客户需求，推荐合适的产品或服务；

（3）与客户洽谈，达成合作意向。

2.订单处理：

（1）客户确认订单，填写订单信息；

（2）员工核对订单信息，确保准确无误；

（3）将订单信息录入系统，进行订单处理。

3.付款与发货：

（1）客户按照约定方式付款；

（2）员工核对付款信息，确保无误；

（3）安排发货，确保货物及时送达。

4.售后服务：

（1）客户在使用过程中遇到问题，及时反馈；

（2）员工认真处理客户反馈，解决问题；

（3）定期回访客户，了解客户满意度。

第四章人员管理

第八条人员招聘：

1.店长根据店面需求，制定招聘计划；

2.副店长负责招聘工作的具体实施；

3.主管协助副店长进行招聘工作。

第九条人员培训：

1.店长负责制定店面培训计划；

2.副店长负责组织实施培训计划；

3.主管负责监督培训效果，确保员工掌握所需技能。

第十条人员考核：

1.店长负责制定考核标准；

2.副店长负责组织实施考核；

3.主管负责监督考核过程，确保考核公平、公正。

第十一条人员晋升：

1.店长负责制定晋升制度；

2.副店长负责组织实施晋升制度；

3.主管负责监督晋升过程，确保晋升公平、公正。

第五章财务管理

第十二条店面财务管理：

1.店长负责制定财务管理制度；

2.副店长负责组织实施财务管理；

3.主管负责监督财务管理，确保财务安全。

第十三条资金管理：

1.店长负责制定资金管理制度；

2.副店长负责组织实施资金管理；

3.主管负责监督资金使用，确保资金合理使用。

第十四条成本控制：

1.店长负责制定成本控制制度；

2.副店长负责组织实施成本控制；

3.主管负责监督成本控制，确保成本合理。

第六章安全管理

第十五条店面安全管理：

1.店长负责制定店面安全管理制度；

2.副店长负责组织实施安全管理制度；

3.主管负责监督安全管理工作，确保店面及员工的人身安全。

第十六条消防安全：

1.店长负责制定消防安全管理制度；

2.副店长负责组织实施