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2025年社区工作者面试题答案

考官好，我现在开始回答第一个问题：“请结合自身经历谈谈为什么选择社区工作者岗位？”

我选择社区工作者岗位，源于三次深刻的人生经历对我的价值观塑造。第一次是大学期间作为志愿者参与老旧小区改造。当时我所在的社区要加装电梯，我负责入户收集居民意见。记得有位80岁的王奶奶，住在6楼，平时买菜要扶着楼梯歇三次，她拉着我的手说：“丫头，要是能装上电梯，我就能常去公园看我老伴儿的老战友了。”但楼上几户年轻人觉得分摊费用高，坚决反对。我们连续两周组织协调会，我跟着社区书记挨家挨户算经济账（比如政府补贴比例、后期电梯广告收益）、算情感账（老人就医的紧迫性、邻里互助的温度），最终达成“高低层差异化分摊”方案。当电梯启用那天，王奶奶坐着轮椅按响电梯按钮时，眼眶里的泪水让我突然明白：社区工作不是简单的“上传下达”，而是用耐心和智慧把“民生小事”变成“幸福大事”。

第二次触动是研究生实习期间参与社区疫情防控。我被分配到封控区，负责120户独居老人的物资保障。有位患阿尔茨海默症的李爷爷，总把我认成他女儿，每次送菜都要塞给我一颗水果糖。有天他突发高血压，我一边联系社区卫生站，一边用他女儿的微信视频远程安抚，等救护车时他攥着我的手说：“闺女，你比我亲闺女来得还勤。”那一刻我意识到，社区工作者是居民的“身边人”，我们的存在能让冰冷的政策有温度，让离散的个体有归属。

第三次是去年参与社区“一老一小”服务项目设计。我调研发现，社区38%的双职工家庭存在3-6岁幼儿暑期看护难问题，而60岁以上老人中，22%有退休教师、医生等专业技能却“无平台发挥”。我们联合社区幼儿园、退休教师协会，设计了“银龄护苗课堂”——老教师辅导作业、老医生讲健康知识，孩子们为老人表演节目、制作手工。项目运行3个月，参与家庭从20户扩展到80户，一位退休数学老师说：“我现在比上班还忙，但看着孩子们喊我‘爷爷’，比拿退休金还开心。”这次经历让我看到，社区是社会治理的“微单元”，更是资源整合的“催化剂”，而社区工作者正是激活这些资源的“桥梁”。

我本科读社会工作专业，研究生研究方向是社区治理，考了社会工作师（初级）证书，这些知识储备让我能更系统地理解社区工作的底层逻辑；7年的志愿者和实习经历，让我积累了入户沟通、矛盾调解、项目运营的实战经验；而三次“被需要”的瞬间，让我确认：社区工作不是一份职业，而是一份能让人“看见改变、收获温暖”的事业。

接下来回答第二个问题：“社区突发燃气泄漏，你作为值班社工，第一时间该如何处理？”

遇到这种情况，我会按照“生命优先、科学处置、闭环管理”的原则，分六步处理：

第一步，快速判断现场风险。听到居民报告或闻到刺鼻气味后，立即通过对讲机联系附近巡逻的网格员，确认泄漏位置（比如X栋X单元），同时用手机查看社区燃气管道分布图，确认是否涉及地下管网或相邻楼栋。途中严禁使用明火、手机（可能引发爆炸），改用手电筒照明，保持低姿前行（燃气比空气轻，向上聚集）。

第二步，现场警戒与人员疏散。到达现场后，首先在泄漏点周围50米设置警戒线，用扩音器高喊：“请居民不要使用电器、不要开关门窗！立即从安全通道撤离！”重点疏散泄漏点楼上楼下3层居民（燃气可能扩散），对独居老人、残疾人等行动不便者，组织网格员、物业人员一对一搀扶。疏散时引导居民到社区广场等开阔地带，远离建筑物、电线杆。

第三步，联系专业力量。疏散同时，拨打119（说明“燃气泄漏，可能有爆炸风险”）、燃气公司24小时抢修电话（提供具体位置、泄漏大致范围），并通知社区卫生服务中心准备急救。同步向街道应急办汇报情况，请求支援（如增派安保人员维持秩序）。

第四步，信息同步与情绪安抚。在居民聚集点，用喇叭说明：“我们已联系燃气公司和消防，正在全力处理，请大家保持冷静，不要返回楼栋！”安排志愿者记录居民需求（如老人需要取药、宠物需要喂食），由穿防爆服的专业人员稍后协助取物。对情绪激动的居民，重点安抚（比如“张阿姨，您孙子的退烧药我们记下来了，等安全了一定帮您拿”），避免引发次生事件。

第五步，配合专业处置。消防到达后，协助划定核心警戒区（100米内禁止无关人员进入），配合燃气公司关闭楼栋总阀，用检测仪确定泄漏点（可能是管道老化、居民未关阀门等）。处置完成后，由燃气公司确认无泄漏、空气检测达标后，通知居民分批次返回。

第六步，事后复盘与预防。24小时内组织居民座谈会，通报事件原因（如某户燃气阀门未关严）、处置过程，发放《燃气安全使用手册》，现场演示“闻味-关阀-开窗-撤离”四步骤。联系物业对全社区燃气管道进行排查，特别是老旧楼栋；在社区微信群推送燃气安全短视频（如“如何自查燃气泄漏”），联合燃气公司每月举办“安全开放日”，邀请居民参观调压站、学习应急技能