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*8.3.5危機公關的實施1）危機的發現和認識（1)所謂危機的發現是指公關工作者在日常的公關工作中，通過一些事物的現象和自己長期的工作經驗，對危機事件出現時的及時發現和判斷。具備發現危機的能力相當重要，它可以使組織的損失在及早發現的情況下得到降低。①隱性狀態下公關危機的發現。②顯性狀態下公關危機的發現。*公共關係活動的實施*8.1公共關係活動實施概述*8.1.1公共關係活動實施的意義1）公共關係活動的實施是實現公共關系目標的保障2）公共關係活動的實施決定了計畫能否實現及其程度和範圍3）公共關係活動實施的結果是制定後續方案的重要依據*8.1.2公共關係活動實施的特點1)動態性2)創造性3)影響的廣泛性*8.1.3公共關係活動實施過程中的障礙1）公共關係活動實施中的目標障礙所謂目標障礙就是指在公共關係計畫中由於所擬定的公關目標不正確或不明確、不具體而給實施帶來障礙。*2）計畫實施中的溝通障礙(1)語言障礙(2)習俗障礙(3)觀念障礙(4)心理障礙(5)組織障礙3）公共關係計畫實施中的突發事件*8.1.4公共關係活動實施的原則1）準確充分原則2）策劃導向原則3）控制進度原則4）整體協調原則5）回饋調整原則*8.1.5公共關係活動的實施過程1）優化傳播效果（1）考慮目標公眾利益（2）控制資訊傳播活動2）進行媒介整合3）設計傳播過程4）排除溝通障礙*

8.2公關活動實施的管理*

8.2.1公關活動實施的準備公關活動實施前的準備包括兩個方面，一是對實施人員進行培訓，另一方面要實施障礙因素進行調查和試驗。*

8.2.2公關實施的方案設計1）公關實施工作專案與內容2）實施工作要求與方法3）實施工作時間與流程4）實施工作預算分配5）實施工作機構及人員6)實施工作規章制度*

8.2.3公關實施的管理方法1）公關實施的領導與指揮（1）公關實施領導者的工作職責（2）公關實施領導者組織與指揮工作原則（3）公關實施領導者管理方法*2）公關實施的控制與回饋（1）公關實施控制原則①激勵原則。②責任原則。③客觀和公正原則。④控制點原則。⑤及時與準確原則。*（2）公關實施控制對象前饋控制法又叫超前控制法，是指在公關實施開始之前，充分調查分析影響實施的各種障礙因素，並採取措施，將可能導致產生偏差的原因的影響力控制在最小範圍，以保證實施工作的順利開展。中饋控制法是指在公關實施過程中，採取各種檢查方式及時發現實施行為偏差並及時糾正的方法。後饋控制法是將公關實施中各項工作內容的工作方法的操作結果與工作內容的目標要求進行對照，發現偏差及時採取補救措施，確保實現公關目標。*

8.3危機公關的實施與管理*8.3.1危機公共關係的含義危機公關就是指組織面對危機狀態的公關處理過程，也可以理解為它是處理危機事件過程中的公共關係。其具體的內涵就是指任何社會組織，為了解決組織自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而採取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施。*1）思想因素2）能力因素3）物質因素4）自然因素5）社會因素8.3.2危機產生的原因*8.3.3危機的特性1）危機是不良因素發作的結果2）危機具有極強的危害性。3）危機表面上看具有突如其來的偶然性。4)危機的出現，總是有一定的層次性。5)危機都具有可變性*8.3.4危機的類型1)從內容方面來看（1）信譽危機。（2）效益危機。（3）綜合危機。*2)從形式方面來看（1）點式危機（2）線性危機（3）週期性危機（4）綜合性危機