caterpillar客户及供应商管理.pptxVIP

机器装备制造业数字化转型

——数据驱动的数字化转型实践

卡特彼勒-坚持企业战略实现高速增长在2017年1月，安博骏被任命为卡特彼勒公司首席执行官，在安博骏引领下，卡特彼勒发布了新的企业战略——以卓越运营、不断扩大产品线和服务实现盈利性增长。公司持续不断地进行战略转型：不仅是世界最大的发动机和机械制造商，而且更加强调多样化服务、数据分析、互联和自动化。卓越运营不断扩大产品线服务（2021年实现190亿销售收入，同比增长17%，实现120万设备互联）卡特彼勒企业战略

卡特彼勒-服务销售是战略的核心重点Caterpillar将服务定义为在客户采购设备后为其提供的价值（从售后零件到保养协议，再到融资），目标是打造卓越的客户体验。服务增长是卡特彼勒战略的核心重点。卡特彼勒计划到2026年，让服务的销售额比2016年翻一番，达到280亿美元。（2021年服务销售额190亿美金，实现了两位数的同比增长）。卡特彼勒销售服务内容技术解决方案客户及供应商培训通过创新，提高生产率（Detect、Grade、有效负载）电子商务Catfinancial针对客户业务提供独特的融资解决方案，（国内比较成熟的客户服务模式，在汽车行业比较成熟）客户价值协议客户价值协议(CVA）是一项持有计划，原装零件配送到户，并提供维修保养说明，使客户安心无忧。设备保护计划（EPP）及专家支持将为客户提供保障，避免计划外的维修成本。客户可使用手机轻松掌控机器的健康运行状况。再制造服务客户可以通过再制造服务将使用寿命结束的机器、系统和部件翻新为接近全新的状态，这一成本远低于购买一台新机器的花费

卡特彼勒服务-客户价值协议客户价值协议是卡特彼勒服务战略的着力点，为客户提供包括设备保养计划和长期维护协议在内的服务。除了传统的故障排除和上门维修，卡特彼勒和代理商也可实时关注设备状况，在出现故障和需要维修前向客户发出预警。在客户选择自行维修和保养设备时，卡特彼勒和代理商还可以提醒客户即将要用到什么样的工具和零件，甚至帮助客户培训工程师。CATConnect卡特彼勒遵循“以客户为中心”的客户优先战略，建立了CATConnect，客户更好更深入地通过软件，控制现场作业，提高生产效率、增强安全性，同时卡特彼勒获取到设备的详细信息，可以有的放矢的进行维修和保养的推送,扩大后服务的粘性。这一平台还可以通过为非卡特彼勒设备安装硬件插件的方式，将非卡特彼勒的机械设备也纳入平台之上，进行集中管理。卡特彼勒公布的官方数据显示，通过依托于CATConnect平台，为客户提供的数字化解决方案，可以使客户的机械设备使用率整体提高15%。CATInspectCatInspect可以解决设备意外停机的问题，用户可根据需要下载和定制多种监测项目。截至2022年2月，全球代理商和客户已经通过这一应用程序完成了600万次设备检查，并且使用比例还在持续增加。利用应用程序所提供的数据，代理商可更为便捷地知晓客户所需要的零部件和服务。

卡特彼勒服务-客户价值协议通过多种方式的链接，卡特彼勒可以帮助客户的机器部件使用寿命大大提升，并将机械设备的持有成本大大降低。此外，在未来战略发展中，卡特彼勒将会聚焦无人驾驶技术，继续帮助客户降低机械设备使用成本。CATVisonLink卡特彼勒的CAT智讯系统（CatVisionLink）。借助这一系统，项目后方管理人员每天只需花费十几分钟，就可以通过电脑或手机App全面了解海外设备的使用和维护保养情况，并在掌握情况后及时提醒前方施工队伍对出现问题的设备进行检查维修，或提前准备相关零件对即将到期的设备进行保养，避免出现设备意外停工的情况。与向项目派驻人员管理的方式相比，CAT智讯系统在国内即可实现对海外设备的实时监控，节约成本的同时显著提高管理效率。。AR/VR技术卡特彼勒在接下来的3~4年里，计划将AR/VR技术引入到服务和销售环节。AR技术不仅可以在客户使用设备的环节，以及保养和维修的环节发挥作用，还可以用在销售环节中。试想经销商如果可以使用VR技术来向客户展示设备，可以节省大量的展示设备的库存资金。

卡特彼勒服务-再制造服务CATRebuild卡特彼勒再制造技术可将旧件恢复至与原厂新配件完全相同的规格和性能，而消耗的原材料、能源和水更少，购买价格也更低。此外，再制造工艺可将必威体育精装版的工程技术整合到修复旧件中，使其成为性能更加卓越的再制造产品，甚至超越原有类型的新品件OriginalEquipmentManufacture-原始设备制造商Caterpillar提供从发动机、发动机零部件到传动系统及液压件的一切再制造服务，再制造成品完全达到卡特彼勒工程师们制定的标准。所有卡特彼勒再制造产品能达到与新零件相同的规格和性能指标，这意味着客户能用远低于新产品成本的价格获得等同