1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 航空/航天

《航空公司服务质量研究的国内外文献综述》2300字.docx

《航空公司服务质量研究的国内外文献综述》2300字.docx

    1. 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
    2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
    3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
    4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    航空公司服务质量研究的国内外文献综述

    1.1国内研究现状

    经过研读国内相关文献可以得知，我国对于航空服务质量的研究相较于其他的国家来说起步算是比较晚的，因此相对来说就比较的落后，但我国的学者一直致力于研究航空业服务质量的问题，各位学者的主要研究成果如下：

    赵剑凌(2000)表示若服务行业期望提升本单位的服务质量，就应该对消费者理想中憧憬的服务来进行分析研究，以最终达到甚至是超越消费者心中所憧憬的服务，航空公司就也属于服务行业，也能够从服务质量的相差距离中深入了解旅客真正的需求，努力去缩小现实与旅客期望之间的差距，进而提供给旅客更佳的服务质量[1]。

    王秦东(2009)将相关服务质量理论作

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    02127123006 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    关注有哪些信誉好的足球投注网站

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >