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酒店会员权益与客房服务测试卷附答案.docx

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    酒店会员权益与客房服务相关知识测试试卷

    1.门店应为到店锦江荟会员兑现哪些权益?（）

    A.标准权益即可

    B.标准权益+品牌权益(正确答案)

    C.品牌权益即可

    D.门店视情况灵活提供

    2.门店前台通过什么系统查询会员的等级及预订渠道?（）

    A.PMS(正确答案)

    B.会员管理系统

    C.酒店中央预订系统

    3.门店前台如何快速判断向企业会员提供的具体会员权益等级?（）

    A.客人入住时告知门店前台

    B.查看PMS订单中的企业等级及订单备注详情(正确答案)

    C.咨询其他前台同事

    D.电话询问商旅客服

    4.金卡会员的延迟退房权益是可以延迟至?（）

    A.13:00

    B.14:00(正确答案)

    C.15:00

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