《卓越绩效评价准则》.pptxVIP

卓越绩效模式评价准则标准培训

史殿魁东北认证有限公司

开篇主旨语你的收入想提高吗？你的员工想成长吗？你的老板想潇洒吗？你的企业想发展吗？“卓越绩效管理”帮你实现目标！

问题1：组织的高层领导每天都做什么！“卓越绩效管理模式”的内容领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果“20：80原则”

1.1“卓越绩效模式”介绍概论“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

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1.1.2“卓越绩效模式”作用追求“卓越”的评价准则—“卓越绩效模式”即《卓越绩效评价准则》标准在提高组织业绩、改进组织整体绩效、促进各类组织相互交流、分享最佳经营管理实践成果并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。这份标准可用于企业自我评估和持续改进以及外界对企业是否“卓越”进行评价，为企业追求“卓越”提供了一个经营模式的总体框架。获得“荣誉”的评奖依据—全国质量奖、省/市地方政府设立的质量奖、中国名牌产品等都采用了“卓越绩效模式”标准作为评审依据。

1.2卓越绩效模式提出的背景由于国际竞争的日益加剧。80年代，美国产业竞争力低迷，表现在(1)产品、服务成本上涨。年度生产率从30%的提升率跌到负增长。(2)日本产品以“高质低价”迅速进入美国市场。使得美国一些大公司的国内市场份额急剧下降。如：施乐公司（胶卷、复印机等）95%13%（1982），阿尔卡特公司（摩托车等）90%57%（1977）；为了重振美国经济，提升产业竞争力。美国产业生产性委员会（MIT）经历2年间走访了8个行业的日、美、欧优秀企业，为美国政府开出了“重塑竞争力”的处方。其中作为对策实施的一项重大成果就是设立美国国家质量奖。在里根政府执政时代，1987年8月20日，设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖。每年在白宫举办典礼，由总统亲自颁奖。目前美国已有85个组织获奖，涉及六个行业：制造业、服务业、小企业、医疗、教育及非赢利组织。

1.4“卓越绩效模式”11项核心价值观1）远见卓识的领导

确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；

制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；

调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；

强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；

以自己的