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行政服务中心政务礼仪培训主讲：周慧中科技大学硕士礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家湖北汇翔管理咨询有限公司公司董事长具有三年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。讲师简介

帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等；04帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范；03提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风；02提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。01课程收益

目录第一讲认识政务礼仪第二讲仪表礼仪——个人素养外在表现第三讲公务员日常通用礼仪第四节政务接待礼仪第五节政务会议及宴请礼仪

第一讲政务礼仪概述

礼仪礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。

政务礼仪的特点规范性对象性技巧性

01公务礼仪有助于规范公务活动。02公务礼仪可有效地促进沟通与交往。03公务礼仪有利于塑造个人形象。04公务礼仪有利于提升组织形象。公务礼仪的作用

第二讲仪表礼仪OP原则：T代表时间，O代表场合，P代表地点整体性原则个体性原则?整洁性原则第一部分政务着装礼仪

女士着装禁忌耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽

女性职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视

女性着西装礼仪合体服饰的和谐正装的色彩其他装饰

男士着西装要求要拆除衣袖上的商标??要熨烫平整??要扣好纽扣??要不卷不挽??要慎穿毛衫??要巧配鞋袜要少装东西裤边？口袋？领子？口气？领带？头发？扣子？脸？

A面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味B头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐男士发长不过耳、女士不梳怪异发型C手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲D妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。（淡妆上岗）第二部分个人仪容塑造

接待站姿：站要端正、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖呈V字型、也可两脚分开，比肩膀窄，将双手合起放腹前会腹后手位指引：合理规范、铿锵有力。待客坐姿：坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。接待行姿：在站姿基础上，双手前后摆动蹲姿：一脚前一脚后，前脚着地，小腿基本垂直于地面后面，脚跟提起，第三部分公务员仪态修养

文明举止规范的站姿优雅的坐姿正确的步姿美观的蹲姿恰当的手势微笑的表情

公众意识与公众态度01微笑与注目礼的原则与练习02第四部分公务员精神面貌

第三讲接待礼仪

谈吐礼仪学会倾听用词委婉礼让对方发音准确少用方言讨论别人有兴趣的话题

私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5-1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5-3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上交谈距离

1、会场2、演出3、宾馆4、手机现象5、吸烟讲究场所礼仪

政务礼仪——介绍中国习惯：先尊后卑西方习惯:先卑后尊

政务礼仪——称呼的艺术正式的称呼有三种：行政职务---局长、科长技术职称---工程师、老师泛面尊称---先生、女士不适当的称呼有：无称呼-----------喂、不适当的俗称-----绰号不适当的简称-----张三、李四地方性称呼-------二娃、狗仔

政务礼仪——握手(原则)0102030405握手时，双方距离1米为宜；时间1-3秒为宜力度适当姿势得体，目光直视对方握手的次序

政务礼仪——握手(禁忌)与别人握手不能三心二意、东张西望不要左手与别人握手不要在握手时戴手套戴墨镜不要将另一只手插在口袋里或者拿着东西不肯放下来不要面无表情，不置一词不要紧紧握住对方的手指尖

政务礼仪——递物接物礼仪递接物品原则尊重对方双方互视双手递物双手接物

政务礼仪——名片递交礼仪名片的放置名片的递交名片交换的注意事项

出入电梯：位尊者后进，先出。如有电梯服务人员，为尊者先进，后出3124并行时：右侧高于左侧，中央高于两侧单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上政务礼仪——行走礼仪

政务礼仪——电话礼仪体谅对方的期待●被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方

第四讲政务接待礼仪

迎宾迎宾方式迎宾人员迎宾时间迎宾地点交通工具政务礼仪——接待礼仪

二、接待LOGO时间条件2、空间条件待