个体差异与管理.pptxVIP

第三章个体差异与管理第四章创造性行为的培养与开发第五章事业生涯的设计、开发与管理第二篇个体行为与管理

引例：西南航空公司如何选人在希尔顿酒店一楼的会议室里，美国西南航空公司的招聘负责人何西正审视着13个女人和3个男人，思索着谁有真本事成为公司的乘务员。他并不是要从他们身上找出乘务员所具备的技巧和经验，而是要挖掘某种极其抽象而又十分重要的东西，即活力、幽默和信心的完美结合，以便适合美国西南航空公司痴迷于为顾客服务的卓著企业文化。

美国西南航空公司一直是美国有口皆碑的航空公司。它的空前成功引来众多关注，包括对其招聘过程的关注。他们在考察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组一起完成一个情境模拟测验，考官通过观察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自若，有主见、自信而有领导才能的年轻男士。

自画像一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。透明窗口别人了解，自己也了解隐蔽窗口别人不了解，自己了解不透明窗口别人了解，自己不了解未知窗口别人不了解，自己不了解了解自己的两个途径：内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了”交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。

010203第一节认知差异与管理第二节价值观、态度差异与管理第三节个性差异与管理第三章个体差异与管理

知觉、社会知觉和自我知觉的概念01知觉的过程和影响知觉的因素02知觉差异与管理03第一节认知差异与管理

感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。ACB知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。感觉一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念

社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。01它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。02（三）社会知觉

对人的知觉指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。人际知觉指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。角色知觉指对人们所表现的社会角色行为的知觉。对因果关系的知觉

（四）自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。

知觉的过程观察、选择、组织、解释、反映。影响知觉的因素知觉者的主观因素兴趣和爱好;需要和动机;知识和经验。二、知觉的过程和影响知觉的因素

知觉对象的特征1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则：接近律。②相似律。③闭锁律。④连接律。

知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、短动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。知觉的情境因素知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：适应;(2)对比;(3)敏感化;(4)感受性降低

01知觉防御(2)首应效应02晕轮效应(4)投射效应03刻板印象与定型效应(定势效应)04近期印象与近因效应05制约印象与情绪效应06加重印象与价值效应4.社会知觉中的若干效应

X理论与Y理论X理论人不喜欢工作，一有机会就设法逃避工作；大多数人没有抱负，怕负责，愿意接受他人的领导与指挥；三、知觉差异与管理

人参加工作就是为了最大限度的获取经济利益。以自我为中心，对团队目标漠不关心；人习惯于守旧，反对变革；人缺乏理性，容易受人欺骗和煽动，常有盲从举动劳动对于人来说象娱乐和休息一样重要；01在合适的条件下，人不仅愿意承担责任，还追求责任；02个人的需要和企业的需要是可以结合得当；032、Y理论

123人能够实行自我管理和自我控制来实现目标；人把工作取得成就看成最大的奖酬，能从完成任务中得到极大的满足；大多数人具有较高的想像力和创造性，能解决企业的各种问题。123

归因理论（二）归因理论归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。第二，社会推理问题。第三，期望与预测。1)把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因;2)把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因;3)把失败归因于不稳定的外因;4)把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;

价值观与管理态度差异与管理员工对组织的认同感与对工作的参与度第二节价值观、态度差异与管理

引导案例：“我们的生活与梦想！