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展厅文员的试题带答案

1.展厅日常接待工作中，以下哪项不属于基本礼仪

A.面带微笑

B.主动问候

C.衣着随意

D.保持整洁

答案：C

2.展厅内展品信息更新应由谁负责

A.保安人员

B.展厅文员

C.维修人员

D.清洁工人

答案：B

3.以下哪项不是展厅文员需要掌握的技能

A.办公软件操作

B.展品知识

C.紧急救护

D.客户服务技巧

答案：C

4.展厅开放前，文员应提前多久到岗准备

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

答案：C

5.展厅内遇到参观者询问展品详情时，文员应如何回应

A.直接说不知道

B.简单介绍后引导至详细资料区

C.忽略询问继续其他工作

D.推荐购买相关产品

答案：B

6.展厅日常清洁工作由谁负责

A.展厅文员

B.清洁公司

C.展品供应商

D.维修人员

答案：B

7.展厅内突发火灾，文员首先应做什么

A.拨打119

B.抢救展品

C.疏散人群

D.关闭展厅大门

答案：C

8.展厅文员在接待团体参观时，需要提前做哪些准备

A.了解参观团体背景

B.准备个人午餐

C.安排展品维修

D.布置个人工位

答案：A

9.展厅内展品丢失，文员应如何处理

A.立即报警

B.自行寻找

C.隐瞒不报

D.通知上级并协助调查

答案：D

10.展厅文员在接待重要客户时，以下哪项行为不恰当

A.使用礼貌用语

B.提前准备接待资料

C.谈论个人私事

D.保持专业态度

答案：C

11.展厅日常运营中，文员需定期统计哪些数据

A.参观人数

B.个人收入

C.展品维修费用

D.A和C

答案：D

12.展厅内遇到参观者投诉，文员应如何处理

A.立即反驳

B.耐心倾听并记录

C.推卸责任

D.忽视投诉继续工作

答案：B

13.展厅文员在更新展品信息时，需确保信息的什么性

A.娱乐性

B.准确性

C.创新性

D.宣传性

答案：B

14.展厅内紧急疏散通道应保持什么状态

A.上锁

B.畅通无阻

C.堆放杂物

D.仅在紧急时使用

答案：B

15.展厅文员在接待国际参观团时，需具备哪项能力

A.多语种沟通

B.维修技能

C.烹饪技巧

D.市场营销

答案：A

16.展厅内展品标签应包含哪些信息

A.展品名称

B.展品价格

C.展品来源

D.A和C

答案：D

17.展厅文员在处理参观者提问时，应遵循的原则是

A.知无不言，言无不尽

B.保留部分信息以维护神秘感

C.准确、简洁、专业

D.避重就轻

答案：C

18.展厅日常管理中，文员需定期检查哪些设施

A.照明设