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智能客服：对话系统设计_（3）.自然语言处理技术.docx

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    自然语言处理技术

    自然语言处理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是人工智能领域的一个重要分支，旨在使计算机能够理解、解释和生成人类自然语言。在智能客服系统中，NLP技术的应用尤为关键，因为它直接影响到用户与系统的交互体验。本节将详细介绍NLP技术的基本原理和在智能客服系统中的具体应用。

    1.1词法分析

    词法分析是NLP的第一步，它将输入的文本分解成单词或词素（tokens），并识别每个词的词性和其他属性。词法分析的主要任务包括分词（Tokenization）、词性标注（Part-of-SpeechTaggi

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