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2025年消费者咨询业务试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某消费者在购买手机时，商家承诺手机电池续航可达24小时，但实际使用中仅能维持10小时。该商家的行为属于（）

A.欺诈行为

B.正常的宣传误差

C.合理的产品差异

D.不可抗力因素

2.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.获得赔偿权

3.消费者购买到过期食品，其可以向商家要求支付价款（）的赔偿金。

A.一倍

B.三倍

C.十倍

D.二十倍

4.某商场举办促销活动，宣称“全场商品五折起”，但消费者发现部分商品实际折扣只有八折。该商场的宣传行为（）

A.合法，因为有“五折起”的表述

B.不合法，属于虚假宣传

C.部分合法，部分不合法

D.难以判断是否合法

5.消费者在网上购买商品，商品存在质量问题，要求退货。根据新《消费者权益保护法》，消费者自收到商品之日起（）内有权无理由退货。

A.三日

B.七日

C.十五日

D.三十日

6.消费者在购买商品时，商家强制搭售其他商品。这种行为侵犯了消费者的（）

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.获得赔偿权

7.某消费者购买了一台电视机，在保修期内出现故障，商家拒绝维修。该消费者可以向（）投诉。

A.消费者协会

B.质量技术监督部门

C.工商行政管理部门

D.以上都可以

8.消费者在购买商品时，商家未提供发票。这种行为（）

A.不影响消费者的权益

B.侵犯了消费者的知情权

C.侵犯了消费者的公平交易权

D.可能导致消费者在维权时缺乏证据

9.某化妆品广告宣称“使用一周后皮肤焕白，一个月后年轻十岁”。该广告属于（）

A.真实宣传

B.夸大宣传

C.虚假宣传

D.合理宣传

10.消费者与经营者发生消费争议时，可以通过多种途径解决。下列途径中，不属于法定解决途径的是（）

A.与经营者协商和解

B.向有关行政部门申诉

C.向人民法院提起诉讼

D.找媒体曝光

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.消费者的权利包括（）

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

2.经营者的义务有（）

A.履行法定和约定的义务

B.听取意见和接受监督的义务

C.保障人身和财产安全的义务

D.提供真实信息的义务

3.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

4.以下属于欺诈消费者行为的有（）

A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品

B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足

C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品

D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传

5.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A.人格尊严

B.民族风俗习惯

C.个人隐私

D.商业秘密

6.下列关于“三包”的说法正确的有（）

A.“三包”是指包修、包换、包退

B.对于“三包”商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货

C.“三包”期限自开具发票之日起计算

D.消费者凭“三包”凭证和发票办理修理、换货、退货

7.商家的下列行为中，侵犯消费者自主选择权的有（）

A.限定消费者只能购买其指定品牌的商品

B.强制消费者购买其搭售的商品

C.拒绝消费者购买其商品的要求

D.对消费者进行侮辱、诽谤

8.消费者协会履行的公益性职责包括（）

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

9.广告不得含有（）等虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

A.虚假

B.夸大

C.误导性

D.真实

10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供（）等情况。

A.商品的价格

B.商品的产地

C.商品的用途

D.服务的内容

三、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买商品时，有权利了解商品的真实情况，包括商品的质量、性能、用途等。（）

2.经营者可